responsabil cabină

legislația privind transportul aerian

Normele și reglementările privind transportul aerian, inclusiv dreptul internațional.

Usage Competence references ESCO source

planificare aeroportuară

Principiile și procedurile care guvernează dezvoltarea aeroporturilor pentru a răspunde cererii de servicii de aviație și a respecta reglementările aplicabile.

Usage Competence references ESCO source

reglementări comune în materie de siguranța aviației

Corpusul de legi și reglementări aplicabile domeniului aviației civile la nivel regional, național, european și internațional. Înțelege că reglementările au vizat protecția cetățenilor în orice moment în aviația civilă; se asigură că operatorii, cetățenii și organizațiile respectă aceste norme.

Usage Competence references ESCO source

face verificările de rutină pentru operațiunile de zbor

Efectuează verificări înainte de zbor și în timpul zborului: desfășoară inspecții înainte de zbor și în timpul zborului în ceea ce privește performanțele aeronavei, rutele și utilizarea combustibilului, disponibilitatea pistei, restricțiile de spațiu aerian etc.

Usage Competence references ESCO source

inspectează echipamentele de cabină

Inspectează echipamentele de cabină, cum ar fi cărucioarele și echipamentele de alimentație publică, precum și echipamentele de siguranță, cum ar fi vestele de salvare, plutele de salvare gonflabile și trusele de prim ajutor. Înregistrează inspecțiile în jurnalele de bord.

Usage Competence references ESCO source

menține relațiile cu clienții

Construiește o relație durabilă și importantă cu clienții pentru a asigura satisfacția și fidelitatea oferind consiliere și asistență într-un mod prietenos și corect, oferind produse și servicii de calitate și furnizând informații și servicii post-vânzare.

Usage Competence references ESCO source

vinde suveniruri

Face schimb de suveniruri pe bani, afișându-le într-un mod atractiv și comunicând cu clienții.

Usage Competence references ESCO source

acordă primul ajutor

Administrează resuscitarea cardiopulmonară sau acordă prim ajutor pentru a ajuta o persoană bolnavă sau rănită până la primirea unui tratament medical mai complet.

Usage Competence references ESCO source

analizează rapoartele de lucru formulate în scris

Citește și înțelege rapoartele legate de locul de muncă, analizează conținutul rapoartelor și aplică constatările în operațiunile zilnice de lucru.

Usage Competence references ESCO source

convinge clienții să achiziționeze produse suplimentare sau mai scumpe

Convinge clienții să achiziționeze produse suplimentare sau mai scumpe.

Usage Competence references ESCO source

derulează exerciții la scară reală conform planurilor de urgență

Desfășoară și mobilizează toate eforturile, susține organizații, precum și resurse și comunicații în cadrul aeroportului pentru a derula exerciții de prevenire conform planurilor în vederea pregătirii și instruirii personalului aeroportului pentru situații de urgență reale.

Usage Competence references ESCO source

dă instrucțiuni personalului

Oferă instrucțiuni subordonaților utilizând diferite tehnici de comunicare. Adaptează stilul de comunicare la publicul-țintă pentru a transmite instrucțiunile în modul prevăzut.

Usage Competence references ESCO source

elaborează rapoartele de zbor

Elaborează rapoartele care indică locațiile de plecare și de sosire ale zborurilor, numerele biletelor pasagerilor, inventarele produselor alimentare și ale băuturilor, starea echipamentului de cabină, precum și eventualele probleme cu care se confruntă pasagerii.

Usage Competence references ESCO source

face față unor condiții de lucru solicitante

Face față unor circumstanțe solicitante în care își desfășoară activitatea, cum ar fi munca de noapte, munca în schimburi și condițiile de muncă atipice.

Usage Competence references ESCO source

furnizează servicii excepționale

Oferă servicii excelente clienților, depășindu-le așteptările; stabilește o reputație de prestator de servicii excepțional.

Usage Competence references ESCO source

gestionează experiența clienților

Asigură monitorizarea, crearea și supravegherea experienței clienților și a percepției asupra mărcii și a serviciului. Asigură o experiență plăcută a clienților, tratează clienții într-o manieră cordială și amabilă.

Usage Competence references ESCO source

gestionează situațiile stresante la locul de muncă

Tratează și gestionează situații deosebit de stresante la locul de muncă prin respectarea unor proceduri adecvate, comunicarea într-un mod liniștit și eficient și menținerea unei atitudini echidistante atunci când ia decizii.

Usage Competence references ESCO source

gestionează urgențe veterinare

Gestionează incidentele neprevăzute privind animalele și circumstanțele care necesită o acțiune urgentă, într-un mod adecvat și cu profesionalism.

Usage Competence references ESCO source

procesează comenzile clienților

Manipulează comenzile plasate de clienți. Primește comanda clientului și definește o listă de cerințe, un proces de lucru și un calendar. Execută lucrarea conform planificării.

Usage Competence references ESCO source

pune în aplicare planurile de zbor

Ascultă instructajul făcut de comandant sau de șeful de cabină; înțelege cerințele legate de muncă și aplică activitățile angajate într-o manieră corespunzătoare.

Usage Competence references ESCO source

servește mâncare și băuturi

Pune la dispoziția oamenilor mâncare și băuturi pe durata unei călătorii, a unui zbor, a unui eveniment sau cu altă ocazie.

Usage Competence references ESCO source

transmite instrucțiuni verbale

Transmite instrucțiuni în mod transparent. Se asigură că mesajele sunt înțelese și urmate corect.

Usage Competence references ESCO source

urmează instrucțiunile verbale

Are capacitatea de a urmări instrucțiunile verbale primite de la colegi. Depune eforturi pentru a înțelege și a clarifica ceea ce se solicită.

Usage Competence references ESCO source

verifică și pregătește interiorul avionului pentru decolare

Verifică echipamentele de siguranță aflate la bord; se asigură că avionul este curat; se asigură că documentele din buzunarele scaunului sunt actualizate; verifică dacă toate mesele și alte stocuri necesare sunt la bord.

Usage Competence references ESCO source

sateliți geostaționari

Funcționarea și scopul sateliților geostaționari, mișcarea lor în aceeași direcție cu rotația Pământului și aplicarea lor în scopuri de telecomunicații și comerciale.

Usage Competence references ESCO source

aplică noțiuni de management al transportului

Aplică noțiuni de management din industria transportului pentru îmbunătățirea proceselor de transport, reducerea deșeurilor, creșterea eficienței și îmbunătățirea pregătirii calendarului.

green

Usage Competence references ESCO source

furnizează informații pasagerilor

Oferă pasagerilor informații corecte într-un mod politicos și eficient; utilizează eticheta corespunzătoare pentru a ajuta călătorii cu dizabilități.

Usage Competence references ESCO source

relaționează prietenos cu pasagerii

Relaționează cu pasagerii în conformitate cu așteptările comportamentului social contemporan, cu situația specifică și cu codul de conduită al organizației. Comunică în mod politicos și clar.

Usage Competence references ESCO source

deține competențe informatice

Utilizează în mod eficient computerele, echipamentele informatice și tehnologia modernă.

digital

Usage Competence references ESCO source

manifestă un comportament de încredere

Procedează astfel încât să câștige încrederea altor persoane.

Usage Competence references ESCO source

utilizează diferite canale de comunicare

Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.

Usage Competence references ESCO source