politica companiei
Setul de reguli care reglementează activitatea unei societăți.
Operatorii telefonici pentru situații de criză oferă consultanță și sprijin prin telefon apelanților foarte tulburați. Trebuie să trateze o gamă diversă de probleme, cum ar fi abuzul, depresia și problemele financiare. Operatorii telefonici pentru situații de criză păstrează evidența apelurilor telefonice în conformitate cu reglementările și cu politicile de confidențialitate.
Competences and skills
37 ESCO relationsEssential knowledge 3 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
1 competenceCross-sector
2 competencesetica ocupațiilor din sistemul de sănătate
Standardele morale și procedurile, chestiunile etice și obligațiile specifice ocupațiilor din cadrul unui așezământ de îngrijire a sănătății, cum ar fi respectul pentru demnitatea umană, autodeterminarea, consimțământul în cunoștință de cauză și confidențialitatea pacienților.
intervenție în criză
Strategii de adaptare în situații de criză care permit persoanelor să-și depășească problemele sau temerile și să evite suferința psihologică și căderile nervoase.
Essential skills and competences 19 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
10 competencesacceptă propria răspundere
Acceptă răspunderea pentru propriile activități profesionale și recunoaște limitele sferei de aplicare și competențelor asociate propriei activități.
aplică standarde de calitate în domeniul serviciilor sociale
Aplică standarde de calitate în domeniul serviciilor sociale în timp ce susține valorile și principiile asistenței sociale.
contribuie la protecția persoanelor împotriva vătămărilor
Utilizează procese și proceduri consacrate pentru a contesta și a raporta comportamentul și practicile periculoase, abuzive, discriminatorii sau exploatatoare, aducând astfel de comportamente la cunoștința angajatorului sau a autorității competente.
dezvoltă identitatea profesională în domeniul asistenței sociale
Depune eforturi pentru a furniza serviciile corespunzătoare către clienții serviciilor sociale, rămânând, totodată, într-un cadru profesional, înțelege ce înseamnă munca în raport cu alți profesioniști și ține seama de nevoile specifice ale clienților săi.
dă dovadă de discreție
Manifestă discreție și nu atrage atenția.
evaluează impactul social al acțiunilor asupra utilizatorilor de servicii
Acționează în funcție de contextele politice, sociale și culturale ale utilizatorilor de servicii sociale, având în vedere impactul anumitor acțiuni asupra bunăstării lor sociale.
evaluează situația utilizatorilor de servicii sociale
Evaluează situația socială a utilizatorilor de servicii, punând în balanță curiozitatea și respectul în cadrul dialogului, luând în considerare familiile, organizațiile și comunitățile lor, precum și riscurile asociate, și identificând nevoile și resursele pentru a răspunde nevoilor fizice, emoționale și sociale.
protejează utilizatorii vulnerabili de servicii sociale
Intervine pentru a oferi sprijin fizic, moral și psihologic persoanelor aflate în situații periculoase sau dificile și pentru a le duce într-un loc sigur, după caz.
păstrează registre referitoare la activitatea cu utilizatorii de servicii
Păstrează registre precise, concise, actualizate și oportune ale activității cu utilizatorii de servicii, cu respectarea legislației și a politicilor legate de confidențialitate și securitate.
suportă stresul
Menține o stare mentală temperată și o performanță eficace în condiții de presiune sau în circumstanțe adverse.
Cross-sector
9 competencesaderă la liniile directoare privind organizarea întreprinderii
Aderă la standarde și linii directoare specifice organizației sau departamentelor. Înțelege motivele organizației și acordurile comune și acționează în consecință.
aplică tehnici organizaționale
Utilizează un ansamblu de tehnici și proceduri organizaționale care facilitează atingerea obiectivelor stabilite, cum ar fi planificarea detaliată a programelor de lucru ale personalului. Utilizează aceste resurse în mod eficient și durabil și dă dovadă de flexibilitate atunci când este necesar.
arată empatie
Recunoaște, înțelege și comunică emoții și informații personale din experiența altei persoane.
asigură protecția vieții private a utilizatorilor de servicii
Respectă și menține demnitatea și viața privată a clientului, protejând informațiile confidențiale ale acestuia și explicând clar politicile privind confidențialitatea clientului și altor părți implicate.
comunică la telefon
Contactează prin telefon, prin inițierea și răspunsul la apeluri în timp util, într-un mod profesionist și politicos.
deține competențe informatice
Utilizează în mod eficient computerele, echipamentele informatice și tehnologia modernă.
digital
gestionează crize sociale
Identifică, răspunde și motivează persoanele în situații de criză socială, în mod prompt, utilizând toate resursele.
oferă consiliere socială la telefon
Oferă sprijin social și consiliere persoanelor prin telefon, ascultându-le preocupările și reacționând în consecință.
practică ascultarea activă
Acordă atenție spuselor altor persoane, înțelege cu răbdare aspectele punctate, adresând întrebări, după caz, și fără să întrerupă în momente nepotrivite; poate să asculte cu atenție nevoile clienților, ale pasagerilor, ale utilizatorilor de servicii sau ale altor persoane și oferă soluții în consecință.
Optional knowledge 3 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
1 competencestrategii de abordare a abuzurilor asupra persoanelor în vârstă
Gama de strategii și abordări utilizate în identificarea, întreruperea și prevenirea cazurilor de abuz asupra persoanelor în vârstă. Această include înțelegerea metodelor și procedurilor utilizate pentru recunoașterea cazurilor de abuz asupra persoanelor în vârstă și a implicațiilor juridice ale comportamentului abuziv, precum și eventualele activități de intervenție și de reabilitare.
Cross-sector
2 competencescomunicare
Schimbul și transmiterea de informații, idei, concepte, gânduri și sentimente prin utilizarea unui sistem comun de cuvinte, semne și reguli semiotice, printr-un anumit mediu.
metode de consiliere
Tehnici de consiliere utilizate în diferite medii și cu diferite grupuri și persoane, în special în ceea ce privește metodele de supraveghere și mediere în procesul de consiliere.
Optional skills and competences 12 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
10 competencesaplică intervenția în criză
Răspunde din punct de vedere metodologic la o descărcare emoțională sau la o întrerupere în funcționarea normală sau obișnuită a unei persoane, a familiei, a grupului sau a comunității.
asistă clienții aflați în doliu
Oferă sprijin clienților care au suferit pierderea unui membru apropiat al familiei sau a unui prieten apropiat și îi ajută să își exprime durerea și să își revină.
face trimiteri pentru utilizatorii serviciilor sociale
Face trimiteri către alți profesioniști și alte organizații, pe baza cerințelor și nevoilor utilizatorilor serviciilor sociale.
informează cu privire la riscurile abuzului de substanțe și alcool
Oferă informații în cadrul comunității cu privire la riscurile și pericolele abuzului de substanțe și alcool.
oferă consiliere pentru sănătatea psihică
Oferă consiliere persoanelor de toate vârstele și grupurilor în ceea ce privește aspectele legate de promovarea sănătății în legătură cu comportamentul individual și instituții în ceea ce privește factorii personali, sociali și structurali privind sănătatea fizică și psihică.
promovează interesele utilizatorilor de servicii sociale
Vorbește pentru utilizatorii de servicii și în numele acestora, utilizând abilități de comunicare și cunoștințe din domenii relevante pentru a ajuta persoanele defavorizate.
păstrează registre cu apeluri telefonice
Ține evidența apelurilor telefonice efectuate. Înregistrează datele cu caracter personal ale apelantului, conținutul cererii și alte metadate în conformitate cu politicile societății și cu reglementările juridice.
sensibilizează utilizatorii serviciilor sociale
Permite persoanelor, familiilor, grupurilor și comunităților să dobândească mai mult control asupra vieții și mediului lor, singuri sau cu ajutorul altora.
utilizează integrarea între computer și telefon
Utilizează tehnologia care permite interacțiunea dintre telefon și computer. Activează serviciile de telefonie direct dintr-un mediu desktop.
digital
întreține sistemul de telefonie
Previne apariția defectelor telefonice. Raportează către electricienii pentru schimbarea echipamentului și gestionează instalării de posturi telefonice și deplasările. Întreține sistemul de mesagerie vocală care include adăugarea, ștergerea căsuțelor poștale și gestionarea codurilor de securitate și furnizarea de instrucțiuni privind mesageria vocală pentru personal.
Cross-sector
2 competencesanalizează curentele privind calitatea apelurilor
Analizează curentele privind calitatea și performanța apelurilor; oferă recomandări în vederea îmbunătățirii viitoare.
promovează drepturile omului
Promovează și respectă drepturile omului și diversitatea prin prisma nevoilor fizice, psihologice, spirituale și sociale ale persoanelor autonome, ținând seama de opiniile, convingerile și valorile lor, precum și de codurile de etică internaționale și naționale, precum și de implicațiile etice ale furnizării de asistență medicală, asigurând dreptul acestora la viață privată și respectarea confidențialității informațiilor din domeniul asistenței medicale.