argumentarea vânzărilor
Tehnicile și metodele de vânzare utilizate pentru a prezenta un produs sau un serviciu unor clienți într-un mod convingător și pentru a răspunde așteptărilor și nevoilor acestora.
Managerii de vânzări în domeniul TIC construiesc relații de afaceri cu clienții pentru a facilita vânzarea de servicii hardware, software, de telecomunicații sau servicii TIC. De asemenea, identifică oportunitățile și gestionează aprovizionarea cu produse și livrarea acestora către clienți. Îndeplinesc obiectivele de vânzare și mențin rentabilitatea.
Competences and skills
39 ESCO relationsEssential knowledge 6 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
4 competencesinformații despre produs
Produsele oferite, funcționalitățile, proprietățile, precum și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
modelare orientată spre servicii
Principiile și elementele fundamentale ale modelării orientate spre servicii pentru sisteme software și antreprenoriale care permit proiectarea și specificarea sistemelor antreprenoriale orientate spre servicii într-o varietate de stiluri arhitecturale, cum ar fi arhitectura întreprinderii și arhitectura aplicațiilor.
digital
strategii de vânzare
Principiile privind comportamentul clienților și piețele-țintă în vederea promovării și vânzării unui produs sau a unui serviciu.
Cross-sector
2 competencesmarketingul canalelor de distribuție
Strategiile și practicile, inclusiv vânzările de canale, care implică distribuirea directă și indirectă de produse prin intermediul partenerilor pentru a aduce produsele consumatorului final.
tehnici de contabilitate
Tehnicile de înregistrare și sinteză a operațiunilor și tranzacțiilor financiare și de analiză, verificare și raportare a rezultatelor.
Essential skills and competences 15 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
6 competencesgarantează satisfacerea clientului
Tratează așteptările clienților în mod profesional, anticipând și abordând nevoile și dorințele acestora. Oferă servicii flexibile pentru clienți pentru a asigura satisfacția clienților și loialitatea acestora.
implementează strategii de postvânzare și monitorizare a satisfacției clientului
Implementează strategii care asigură monitorizarea postvânzare a satisfacției clienților sau a loialității acestora față de un produs sau serviciu.
implementează strategii de vânzări
Pune în aplicare planul de a obține un avantaj concurențial pe piață prin poziționarea brandului sau a produsului companiei și prin vizarea publicului potrivit pentru a vinde acest brand sau produs.
menține relațiile cu clienții
Construiește o relație durabilă și importantă cu clienții pentru a asigura satisfacția și fidelitatea oferind consiliere și asistență într-un mod prietenos și corect, oferind produse și servicii de calitate și furnizând informații și servicii post-vânzare.
întocmește rapoarte privind vânzările
Ține evidența apelurilor efectuate și a produselor vândute într-un anumit interval de timp, inclusiv a datelor privind volumul vânzărilor, numărul noilor conturi contactate și costurile implicate.
ține evidența vânzărilor
Ține evidența activităților de vânzare de produse și servicii, monitorizând ce produse și servicii au fost vândute și când și ține evidența clienților cât mai bine posibil, pentru a facilita îmbunătățirile din departamentul de vânzări.
Cross-sector
9 competencesadministrează contracte
Negociază termenele, condițiile, costurile și alte specificații ale unui contract, asigurându-se, în același timp, că respectă cerințele legale și sunt executorii din punct de vedere legal. Supraveghează executarea contractului, convine asupra oricăror modificări și le documentează în conformitate cu orice limitări legale.
aplică politicile companiei
Aplică principiile și normele care reglementează activitățile și procesele unei organizații.
dezvoltă strategia pentru contul de client
Creează obiectivele strategice și acțiunile pentru o interacțiune viitoare cu un cont de client pentru organizație.
identifică noi oportunități de afaceri
Urmărește clienți potențiali sau produse potențiale pentru a genera vânzări suplimentare și a asigura creșterea economică.
implementează strategii de marketing
Implementează strategii care vizează promovarea unui anumit produs sau serviciu, utilizând strategii de marketing elaborate.
maximizează veniturile din vânzări
Mărește posibile volume de vânzări și evită pierderile prin vânzare încrucișată, vânzare „upselling” sau promovarea de servicii suplimentare.
realizează analiza nevoilor consumatorilor
Analizează obiceiurile și nevoile consumatorilor și ale grupurilor-țintă pentru a concepe și a aplica noi strategii de marketing și pentru a vinde mai multe mărfuri într-un mod mai eficient.
realizează analize de date
Culege date și statistici în vederea testării și evaluării pentru a genera afirmații și previziuni de tipare, cu scopul de a descoperi informații utile în procesul de decizie.
digital
utilizează software pentru managementul relațiilor cu clienții
Utilizează software specializat pentru a gestiona interacțiunile societății cu clienții actuali și cei viitori. Organizează, automatizează și sincronizează vânzări, marketing, servicii pentru clienți și asistența tehnică pentru a mări obiectivele de vânzări.
digital
Optional knowledge 4 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
4 competencesmodel de externalizare
Modelul de externalizare constă în principii și elemente fundamentale ale modelării orientate spre servicii pentru sisteme software și antreprenoriale care permit proiectarea și specificarea sistemelor antreprenoriale orientate spre servicii într-o varietate de stiluri arhitecturale, cum ar fi arhitectura întreprinderii.
digital
model hibrid
Modelul hibrid constă în principii și elemente fundamentale ale modelării orientate spre servicii pentru sisteme software și antreprenoriale care permit proiectarea și specificarea sistemelor antreprenoriale orientate spre servicii într-o varietate de stiluri arhitecturale, cum ar fi arhitectura întreprinderii.
digital
model open source
Modelul open source constă în principii și elemente fundamentale ale modelării orientate spre servicii pentru sistemele de afaceri și software care permit proiectarea și stabilirea specificațiilor sistemelor de afaceri orientate spre servicii într-o varietate de stiluri arhitecturale, cum ar fi arhitectura întreprinderii.
digital
modelare orientată spre servicii
Principiile și elementele fundamentale ale modelării orientate spre servicii pentru sisteme software și antreprenoriale care permit proiectarea și specificarea sistemelor antreprenoriale orientate spre servicii într-o varietate de stiluri arhitecturale, cum ar fi arhitectura întreprinderii și arhitectura aplicațiilor.
digital
Cross-sector
0 competencesNo competences in this bucket.
Optional skills and competences 14 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
5 competencescoordonează activitățile tehnologice
Dă instrucțiuni colegilor și altor părți cooperante pentru a obține rezultatul dorit al unui proiect tehnologic sau pentru a atinge obiectivele stabilite în cadrul unei organizații din domeniul tehnologiei.
identifică nevoile utilizatorilor de TIC
Determină nevoile și cerințele utilizatorilor TIC ai unui anumit sistem prin aplicarea unor metode analitice, cum ar fi analiza grupului-țintă.
digital
realizează extragerea informațiilor din date
Explorează seturi mari de date pentru a releva modele utilizând statistici, sisteme de baze de date sau inteligență artificială și prezintă informațiile într-un mod ușor de înțeles.
digital
realizează prezentarea de vânzare
Pregătește și realizează o discuție privind vânzările, construită într-un mod lesne de înțeles pentru un produs sau un serviciu, identificând și utilizând o argumentare convingătoare.
stabilește obiective privind vânzările
Stabilește obiective privind vânzările și obiective pe care trebuie să le atingă o echipă de vânzare într-o perioadă de timp, cum ar fi suma-țintă de vânzări realizate și clienții noi găsiți.
Cross-sector
9 competencesaderă la liniile directoare privind organizarea întreprinderii
Aderă la standarde și linii directoare specifice organizației sau departamentelor. Înțelege motivele organizației și acordurile comune și acționează în consecință.
asigură conformitatea cu cerințele legale
Garantează respectarea standardelor și cerințelor legale stabilite și aplicabile, cum ar fi specificațiile, politicile, standardele sau legislația, în vederea realizării obiectivului pe care organizațiile aspiră să-l atingă prin eforturile lor.
efectuează cercetare de piață
Culege, evaluează și reprezintă date privind piața-țintă și clienții pentru a facilita dezvoltarea strategică și studiile de fezabilitate. Identifică tendințele pieței.
face previziuni legate de indicatorii contabili
Emite previziuni cu privire la evoluția măsurătorilor și a datelor contabile care permit cunoașterea situației financiare a unei organizații pentru a sprijini analizele și a evalua posibilele riscuri.
implementează planificarea strategică
Ia măsuri cu privire la obiectivele și procedurile definite la nivel strategic pentru a mobiliza resursele și a pune în aplicare strategiile stabilite.
menține evidențele legate de clienți
Păstrează și stochează date structurate și evidențe privind clienții în conformitate cu reglementările în materie de protecție a datelor și a vieții private a clienților.
realizează obiectivele în materie de vânzări
Atinge obiective stabilite privind vânzările, măsurate în venituri sau în unități vândute. Atinge obiectivul într-un anumit interval de timp, acordă prioritate produselor și serviciilor vândute în mod corespunzător și planifică în avans.
stabilește relații de afaceri
Stabilește o relație pozitivă, pe termen lung, între organizații și părțile terțe interesate, cum ar fi furnizorii, distribuitorii, acționarii și alte părți interesate, pentru a-i informa cu privire la organizație și obiectivele ei.
studiază nivelurile vânzărilor de produse
Colectează și analizează nivelurile vânzărilor de produse și servicii pentru a utiliza aceste informații în vederea stabilirii cantităților care urmează să fie produse în următoarele loturi, feedback-ul clienților, tendințele prețurilor și eficiența metodelor de vânzare.