protecția consumatorului
Legislația actuală în vigoare în legătură cu drepturile consumatorilor de pe piață.
Inginerii în vânzări asigură personalizarea tehnică a produselor pe baza cererilor și a nevoilor clienților (în principal în cazul utilajelor de mare tonaj), cum ar fi echipamente de construcție. Se ocupă de contactul între întreprinderi și își asumă responsabilitatea pentru operațiunile complexe de reparație și întreținere.
Competences and skills
42 ESCO relationsEssential knowledge 1 competence
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Cross-sector
1 competenceEssential skills and competences 22 competences
Occupation specific
4 competencescoordonează serviciile de întreținere și reparații autovehicule
Coordonează serviciile de reparații și întreținere pentru automobile și valorifică la maximum echipamentele de reparații auto.
efectuează controlul de calitate final al autovehiculelor
Efectuează controlul de calitate al autovehiculelor finite; se asigură de respectarea standardelor de calitate.
emite cotații de preț pentru lucrări de întreținere și reparații
Emite cotații de preț, permițându-le clienților potențiali să vadă ce costuri ar fi implicate pentru activitatea sau serviciile pe care ar dori să le solicite.
gestionează resursele financiare ale stațiilor de reparare și întreținere autovehicule
Controlează costurile aferente salariilor angajaților, echipamentelor necesare pentru reparații și întreținere, asigurări, stoc, achiziționarea de noi componente etc.
Sector-specific
9 competencesachiziționează piese pentru vehicule
Comandă piesele specifice necesare pentru întreținerea și repararea unei game largi de vehicule.
asigură inventarul pieselor
Menține nivelurile stocurilor în conformitate cu procedurile și politicile organizatorice; estimează necesitățile viitoare în materie de aprovizionare.
calculează costul operațiunilor de reparare
Calculează costurile materiale și cu forța de muncă ale operațiunilor de reparații; înțelege programe de calculator adecvate.
digital
completează și păstrează cartea tehnică a autovehiculului
Completează și păstrează cartea tehnică a autovehiculului prin înregistrarea exactă a operațiunilor de service și a reparațiilor.
implementează strategii de vânzări
Pune în aplicare planul de a obține un avantaj concurențial pe piață prin poziționarea brandului sau a produsului companiei și prin vizarea publicului potrivit pentru a vinde acest brand sau produs.
negociază contracte de vânzări
Stabilește un acord între partenerii comerciali, punând accent pe termeni și condiții, specificații, timp de livrare, preț etc.
oferă clienților informații referitoare la lucrările de reparații
Informează clienții cu privire la reparațiile sau înlocuirile necesare, discută despre produse, servicii și costuri, include informații tehnice exacte.
prospectează și identifică noi clienți
Inițiază activități în vederea atragerii de clienți noi și interesanți. Solicită recomandări și referințe, găsește locuri în care pot exista clienți potențiali.
ține pasul cu politicile producătorului
Rămâne informat/ă cu privire la garanția și procedurile din politicile producătorului; comunică cu reprezentanții fabricii.
Cross-sector
9 competencesaplica standarde de sănătate și siguranță
Respectă standardele de igienă și de siguranță stabilite de autoritățile respective.
aplică planificarea teritorială
Planifică acoperirea cea mai eficientă din punct de vedere al costurilor a unui teritoriu de vânzări cu resursele de vânzare disponibile. Ia în considerare numerele de prospectare, densitatea și modelele de cumpărare.
asigură respectarea contractelor de garanție
Pune în aplicare și monitorizează reparații și/sau înlocuiri efectuate de către furnizor în conformitate cu contractele de garanție.
implementează strategii de marketing
Implementează strategii care vizează promovarea unui anumit produs sau serviciu, utilizând strategii de marketing elaborate.
menține evidențele legate de clienți
Păstrează și stochează date structurate și evidențe privind clienții în conformitate cu reglementările în materie de protecție a datelor și a vieții private a clienților.
oferă clienților servicii de post-vânzare
Înregistrează, monitorizează, soluționează și răspunde la solicitările clienților, la reclamații și la serviciile post-vânzare.
oferă consiliere clienților în legătură cu autovehiculele
Furnizează consiliere clienților în legătură cu autovehiculele și privind opțiunile și accesoriile posibile; comunică într-un mod clar și politicos.
realizează obiectivele în materie de vânzări
Atinge obiective stabilite privind vânzările, măsurate în venituri sau în unități vândute. Atinge obiectivul într-un anumit interval de timp, acordă prioritate produselor și serviciilor vândute în mod corespunzător și planifică în avans.
stabilește relații de afaceri
Stabilește o relație pozitivă, pe termen lung, între organizații și părțile terțe interesate, cum ar fi furnizorii, distribuitorii, acționarii și alte părți interesate, pentru a-i informa cu privire la organizație și obiectivele ei.
Optional knowledge 9 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
4 competencesachiziții publice electronice
Funcționarea și metodele utilizate pentru gestionarea achizițiilor electronice.
digital
costul pieselor auto
Prețurile pieselor vehiculului pe piață de la diverși furnizori și tendințele acestora.
dispozitive de comandă pentru autovehicule
Funcționarea echipamentelor specifice pentru autovehicule, cum ar fi modul de operare și de manipulare a ambreiajului, a accelerației, a sistemelor de iluminat, a instrumentelor, a transmisiei și a frânelor.
industria bunurilor de capital
Industrie concentrată pe sectorul bunurilor de capital, compusă din întreprinderi producătoare de utilaje, care joacă un rol-cheie în producerea și distribuirea de bunuri de capital precum echipamentele electrice, de apărare sau de construcții.
Cross-sector
5 competencesnorme de gestiunea stocurilor
Principiile și tehnicile specifice utilizate pentru a determina nivelul adecvat de stocuri necesar.
planuri de cablare
Reprezentarea în imagini a unui circuit electric. Aceasta ilustrează componentele circuitului ca simple forme, precum și conexiunile electrice și la nivel de semnale între dispozitive. Aceasta oferă informații cu privire la poziția și dispunerea relativă a dispozitivelor și terminalelor pe dispozitive pentru a contribui la construirea sau întreținerea dispozitivului. O schemă a circuitului electric este adesea utilizată pentru a remedia probleme și pentru asigurarea că toate conexiunile au fost realizate și că totul este prezent.
principii ale muncii în echipă
Cooperarea dintre oameni caracterizată printr-un angajament comun de realizare a unui anumit obiectiv, participând în mod egal, menținând o comunicare deschisă, facilitând utilizarea eficientă a ideilor etc.
principiile lanțului de aprovizionare
Caracteristicile, operațiunile și resursele implicate în deplasarea unui produs sau a unui serviciu de la furnizor la client.
tipuri de autovehicule
Domeniul de informare care distinge sistemele de clasificare a agențiilor de închiriere, care conține tipurile și clasele de vehicule, precum și funcționarea și componentele acestora.
Optional skills and competences 10 competences
Occupation specific
1 competenceachiziționează echipamente auto
Achiziționează echipamente auto, cum ar fi piesele de schimb, materialele și materialele; întreține și repară vehicule.
Sector-specific
1 competenceexecută lucrări de reparații la autovehicule
Asigură repararea vehiculelor și efectuează verificări de nivel de rutină, precum modernizarea motorului, schimbarea uleiului, rotația și schimbarea anvelopelor, echilibrarea roților, înlocuirea filtrelor, repară avarii ale motorului; repară defecțiuni la sistemul mecanic și electric; înlocuiește piese și componente; repară caroseria deteriorată.
Cross-sector
8 competencesaplică competențe de comunicare în domeniul tehnic
Explică detaliile tehnice clienților atehnici, acționarilor sau oricăror alte părți interesate, într-un mod clar și concis.
conduce vehicule
Are capacitatea de a conduce vehicule; deține tipul omologat de permis de conducere în funcție de tipul de autovehicul utilizat.
efectuează testarea autovehiculelor pe drum
Efectuează încercări ale autovehiculelor în condiții de drum; se asigură că toate funcțiile funcționează în siguranță și corect; încearcă autovehiculul în condiții meteorologice și de drum extreme.
gândește proactiv
Ia inițiativa pentru a aduce îmbunătățiri.
interpretează diagrame electrice
Citește și înțelege schițe și diagrame electrice; înțelege instrucțiuni tehnice și manuale de inginerie pentru asamblarea echipamentului electric; înțelege teoria electricității și componentele electronice.
maximizează veniturile din vânzări
Mărește posibile volume de vânzări și evită pierderile prin vânzare încrucișată, vânzare „upselling” sau promovarea de servicii suplimentare.
organizează unitățile de stocare
Stabilește conținutul unui spațiu de depozitare pentru îmbunătățirea eficienței în ceea ce privește intrările și ieșirile de elemente stocate.
utilizează tehnici de comunicare
Aplică tehnici de comunicare care le permit interlocutorilor să se înțeleagă reciproc mai bine și să realizeze o comunicare corectă în transmiterea mesajelor.