gestionează zona de recepție
Organizează și gestionează zona de recepție, inclusiv din punct de vedere al igienei, pentru a păstra aspectul plăcut pentru oaspeți și vizitatori.
Recepționerii de unitate ospitalieră asigură primul punct de contact și asistență oaspeților unei unități de primire. De asemenea, răspund de preluarea rezervărilor, procesarea plăților și furnizarea de informații.
Competences and skills
31 ESCO relationsEssential skills and competences 20 competences
Occupation specific
2 competencesoferă asistență la check-in
Îi ajută pe turiști să se cazeze și le arată spațiul lor de cazare.
Sector-specific
7 competencesfurnizează informații turistice
Oferă clienților informații relevante despre locuri și evenimente istorice și culturale, transmițând aceste informații într-un mod distractiv și informativ.
identifică nevoile clienților
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
implementează strategii de vânzări
Pune în aplicare planul de a obține un avantaj concurențial pe piață prin poziționarea brandului sau a produsului companiei și prin vizarea publicului potrivit pentru a vinde acest brand sau produs.
menține relațiile cu clienții
Construiește o relație durabilă și importantă cu clienții pentru a asigura satisfacția și fidelitatea oferind consiliere și asistență într-un mod prietenos și corect, oferind produse și servicii de calitate și furnizând informații și servicii post-vânzare.
predă zona de servicii
Părăsește zona de servicii în condiții care urmează proceduri sigure și securizate, astfel încât să fie gata pentru următoarea tură.
prezintă caracteristicile camerei de cazare
Clarifică facilitățile de cazare ale oaspeților și demonstrează și prezintă modul de utilizare a acestora.
se ocupă de plecări în cadrul serviciilor hoteliere
Gestionează plecările, bagajele oaspetelui, check-out-ul clientului în conformitate cu standardele companiei și cu legislația locală, asigurând un nivel înalt al serviciilor pentru clienți.
Cross-sector
11 competencesasigură serviciile pentru clienți
Păstrează cel mai înalt nivel posibil al serviciilor oferite clienților și se asigură că serviciile pentru clienți sunt puse la dispoziție în orice moment și într-un mod profesional. Ajută clienții sau participanții să se simtă confortabil și îi sprijină în realizarea de solicitări speciale.
asistă clienții cu nevoi speciale
Ajută clienții cu nevoi speciale cu respectarea orientărilor relevante și a standardelor speciale. Le recunoaște nevoile și le răspunde în mod adecvat, dacă este necesar.
efectuează operațiuni specifice legate de rezervări
Execută în prealabil rezervarea unui loc în funcție de cerința clientului și eliberează documentele corespunzătoare.
gestionează reclamațiile clienților
Administrează reclamații și feedback negativ din partea clienților pentru a răspunde preocupărilor și, acolo unde este cazul, pentru a asigura valorificarea rapidă a serviciilor.
gestionează sosirile și plecările
Gestionează sosirile, bagajele oaspeților, clienții de la îmbarcare conform standardelor societății și cu legislația locală, care asigură clienților servicii la un nivel ridicat.
gestionează tranzacțiile financiare
Administrează monede, activități de schimb financiar, depozite, precum și plăți în cupoane și la nivel de societăți. Pregătește și administrează conturile de oaspeți și încasează plăți în numerar, cu cardul de credit și cu cardul de debit.
implementează strategii de marketing
Implementează strategii care vizează promovarea unui anumit produs sau serviciu, utilizând strategii de marketing elaborate.
menține evidențele legate de clienți
Păstrează și stochează date structurate și evidențe privind clienții în conformitate cu reglementările în materie de protecție a datelor și a vieții private a clienților.
procesează plățile
Acceptă plăți în numerar, cu carduri de credit și carduri de debit. Gestionează rambursarea în cazul retururilor de produse sau administrează vouchere și instrumente de marketing, cum ar fi carduri bonus sau carduri de membru. Acordă atenție siguranței și protecției datelor cu caracter personal.
respectă legislația relevantă privind sănătatea siguranța igiena și alte norme privind alimentele
Respectă un nivel optim de siguranță și igienă alimentară în timpul pregătirii, fabricării, prelucrării, depozitării, distribuției și livrării de produse alimentare.
întâmpină oaspeții
Întâmpină oaspeții într-o manieră prietenoasă, într-un anumit loc.
Optional knowledge 1 competence
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
1 competencesoftware de management al proprietății
Caracteristicile și funcționarea unui software care permite gestionarea operațiunilor zilnice în afacerile de cazare, pentru optimizarea resurselor și proceselor, cum ar fi: efectuarea rezervărilor, tarifele camerelor, analiza datelor despre venituri sau facturarea.
digital
Cross-sector
0 competencesNo competences in this bucket.
Optional skills and competences 10 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
4 competencesare grijă de obiectele personale ale clienților
Se asigură că bunurile personale ale clienților, cum ar fi bijuteriile, documentele personale, CD-urile și încălțămintea, sunt depozitate, întreținute și returnate în mod corespunzător, în funcție de valoare și în conformitate cu procedurile organizaționale.
distribuie materiale informative locale
Distribuie vizitatorilor pliante, hărți și broșuri de vizitare cu informații și sfaturi cu privire la puncte de interes, atracții și evenimentele locale.
instruiește personalul recepției
Dă instrucțiuni personalului de la recepție pentru a se asigura că își poate executa sarcinile în mod adecvat, eficient și conform indicațiilor.
preia comenzile de room service
Acceptă comenzi de room service și le redirecționează către angajații responsabili.
Cross-sector
6 competencesasigură protecția vieții private a oaspeților
Elaborează metode și strategii de asigurare a unui nivel maxim de protecție a vieții private a consumatorilor.
detectează abuzul de droguri și de alcool
Identifică persoanele care consumă excesiv alcool și droguri într-o unitate, gestionează în mod efectiv aceste persoane și supraveghează siguranța proprie a clienților în aplicarea reglementărilor relevante.
evaluează curățenia zonelor
Evaluează gradul de curățenie a zonelor pentru a se asigura că acestea sunt curate și pot fi prezentate clienților.
menține evidența rapoartelor legate de incidente
Menține un sistem de înregistrare a detaliilor privind evenimentele neobișnuite care apar în cadrul unității, cum ar fi vătămările suferite la locul de muncă.
închide gestiunea zilnică
Execută conturi de sfârșit de zi pentru a se asigura că tranzacțiile comerciale din ziua curentă au fost procesate corect.
înregistrează și gestionează rezervările
Face rezervări pentru clienți conform programelor și nevoilor lor la telefon, pe cale electronică sau în persoană.