legislația vamală aplicabilă pasagerilor
Reglementările vamale aplicabile pasagerilor. Documentele oficiale și formularele de declarație cerute de la diferite tipuri de pasageri și pentru diferite tipuri de articole și mărfuri.
Controlorii de bilete colectează bilete, taxe și legitimații de la pasageri. Răspund la întrebările pasagerilor cu privire la normele privind transportul, la stații și la informații despre orarul de circulație.
Competences and skills
32 ESCO relationsEssential knowledge 1 competence
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
1 competenceCross-sector
0 competencesNo competences in this bucket.
Essential skills and competences 23 competences
Occupation specific
2 competencestaxează călătorii în mijloacele de transport în comun
Taxează călătorii în mijloacele de transport în comun, taxe plătite de călători pentru utilizarea unui sistem de transport public; aici sunt incluse și număratul banilor și oferirea restului.
verifică biletele de tren în vagoane
Verifică biletele și documentele de călătorie în timp ce se deplasează prin vagoane de tren în timpul călătoriei. Își menține stabilitatea fizică și atitudinea profesională în timpul controalelor.
Sector-specific
13 competencesacordă asistență pasagerilor cu handicap
Utilizează proceduri de siguranță corespunzătoare pentru operarea ascensoarelor și securizarea scaunelor cu rotile, precum și a altor dispozitive de asistare, oferind în același timp asistență pasagerilor cu handicap fizic.
acordă asistență pasagerilor în cazuri de urgență
Acordă asistență pasagerilor din tren în cazuri de urgență, urmând proceduri specifice pentru a le garanta siguranța; reduce la minimum daunele produse de situațiile neprevăzute.
ajută pasagerii
Oferă ajutor persoanelor care intră și ies în și din mașină ori orice alt tip de vehicul de transport, deschizând ușile, oferind suport fizic sau ținând anumite obiecte personale.
aplică reglementările asociate tramvaielor
Cunosc normele de reglementare a tramvaielor și aplică aceste norme în operațiunile zilnice de transport al tramvaielor. Se asigură că sunt respectate standardele în materie de protecție a bunăstării călătorilor și a companiei de transport cu tramvaiul.
comunică clar cu pasagerii
Se adresează verbal în mod clar pasagerilor; comunică informații legate de itinerariul acestora. Transmite anunțuri pasagerilor atunci când aceștia se apropie de destinația prevăzută.
facilitează debarcarea în siguranță a pasagerilor
Ajută pasagerii atunci când aceștia părăsesc nava, aeronava, trenul sau alt mod de transport. Ține cont de măsurile și de procedurile de siguranță.
furnizează informații pasagerilor
Oferă pasagerilor informații corecte într-un mod politicos și eficient; utilizează eticheta corespunzătoare pentru a ajuta călătorii cu dizabilități.
operează terminalele de plată electronică
Operează terminalele de plată electronică pentru colectarea plăților cu cardul de credit sau de debit de la călători.
digital
relaționează prietenos cu pasagerii
Relaționează cu pasagerii în conformitate cu așteptările comportamentului social contemporan, cu situația specifică și cu codul de conduită al organizației. Comunică în mod politicos și clar.
respectă graficul de transport
Respectă graficul stabilit întocmit de compania de transport.
răspunde la întrebările legate de transportul feroviar
Răspunde la toate întrebările pe care clienții le pot avea cu privire la transportul feroviar. Conductorul trebuie să dețină o gamă largă de cunoștințe privind tarifele, orarele, serviciile feroviare, parolele sau serviciile web etc.
verifică biletele pasagerilor
Verifică biletele și biletele de îmbarcare ale pasagerilor la intrare. Salută pasagerii și îi îndrumă spre locurile sau cabinele lor.
ține sub control comportamentul pasagerilor în situațiile de urgență
Cunoaște modul de utilizare a echipamentului de salvare în situații de urgență. Oferă asistență în cazul în care au loc scurgeri, coliziuni sau incendii și ajută la evacuarea pasagerilor. Cunoaște modul în care trebuie gestionate situațiile de criză și mulțimile de oameni și administrează primul ajutor la bord.
Cross-sector
8 competencesacordă primul ajutor
Administrează resuscitarea cardiopulmonară sau acordă prim ajutor pentru a ajuta o persoană bolnavă sau rănită până la primirea unui tratament medical mai complet.
comunică cu clienții
Răspunde și comunică cu clienții în modul cel mai eficient și adecvat pentru a le permite acestora să aibă acces la produsele sau serviciile dorite sau la orice alt tip de ajutor de care aceștia ar putea avea nevoie.
furnizează servicii în mod flexibil
Adaptează abordarea serviciului în cazul în care circumstanțele se schimbă.
gestionează fondurile de casă
Gestionează fondurile de casă pentru cheltuieli minore și tranzacții necesare pentru desfășurarea curentă a unei activități comerciale.
gestionează informații sensibile cu caracter personal
Administrează informații cu caracter personal sensibile privind clienții în mod securizat și discret
manifestă un comportament de încredere
Procedează astfel încât să câștige încrederea altor persoane.
practică ascultarea activă
Acordă atenție spuselor altor persoane, înțelege cu răbdare aspectele punctate, adresând întrebări, după caz, și fără să întrerupă în momente nepotrivite; poate să asculte cu atenție nevoile clienților, ale pasagerilor, ale utilizatorilor de servicii sau ale altor persoane și oferă soluții în consecință.
ridică obiecte grele
Ridică obiecte grele și aplică tehnici de ridicare ergonomice pentru a evita vătămarea corpului.
Optional knowledge 1 competence
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
1 competencelegislația privind transportul internațional
Legislația și reglementările relevante care se aplică transportului de mărfuri naționale sau străine sau pasageri naționali sau străini către și dinspre diferite țări prin intermediul navelor sau aeronavelor.
Cross-sector
0 competencesNo competences in this bucket.
Optional skills and competences 7 competences
Occupation specific
2 competencesia în considerare aspectele ergonomice ale transportului urban
Ia în considerare aspectele ergonomice ale sistemelor de transport urban, care afectează atât pasagerii, cât și conducătorii auto. Analizează criterii precum accesul la nivelul intrărilor, ieșirilor și scărilor unităților de transport, ușurința de deplasare în cadrul unității, accesul la scaune, spațiul rezervat utilizatorului, forma și compoziția materialului de pe scaune și spătare, precum și distribuția scaunelor.
relaționează cu părțile interesate din sectorul feroviar
Menține contactul regulat cu părțile interesate, inclusiv cu rețelele feroviare, cu alte societăți din sectorul feroviar, cu autoritățile locale, cu partenerii din domeniul serviciilor de întreținere și revizie, cu forumurile de pasageri ai transportului feroviar, cu punctele de vânzare cu amănuntul etc., pentru a asigura în permanență un serviciu feroviar fără probleme.
Sector-specific
4 competencesanalizează informările furnizate de pasageri
Analizează informările furnizate de pasageri (și anume, cu privire la evenimente neprevăzute sau la incidente cum ar fi vandalismul sau furtul) pentru a fundamenta procesul de luare a deciziilor strategice.
gestionează situațiile de urgență la bord
Conduce procedurile în caz de scurgeri, incendiu, coliziuni și evacuări; implementează gestionarea crizelor și își păstrează calmul în situații de urgență.
supraveghează mișcările pasagerilor
Supraveghează îmbarcarea și debarcarea pasagerilor; se asigură că regulamentele de siguranță sunt respectate în conformitate cu specificațiile.
transmite informările furnizate de pasageri
Transmite superiorilor informații furnizate de pasageri. Interpretează cererile de despăgubire ale pasagerilor și dă curs solicitărilor.
Cross-sector
1 competencevorbește mai multe limbi străine
Stăpânește limbi străine pentru a putea comunica într- una sau mai multe limbi străine.
research