Asistenții procesare comenzi gestionează vânzări, selectează canale de livrare, execută ordine și informează clienții cu privire la livrare și proceduri. Aceștia comunică cu clienții pentru a rezolva problema informațiilor lipsă și/sau pentru a oferi detalii suplimentare.
No competences in this bucket.
Livrarea de bunuri, vânzarea de bunuri și aspectele financiare conexe. Livrarea de bunuri implică selectarea, importul și transferul bunurilor. Aspectul financiar include procesarea facturilor de cumpărare și de vânzare, a plăților etc. Vânzarea bunurilor implică prezentarea și poziționarea corectă a produselor în magazine în ceea ce privește accesibilitatea, promovarea și expunerea la lumină.
Caracteristicile tangibile ale unui produs, cum ar fi materialele, proprietățile și funcțiile acestuia, precum și diferitele aplicații, particularități, utilizări și cerințe privind asistența în legătură cu acesta.
Caracteristicile unui serviciu, care ar putea include faptul că s-au dobândit informații cu privire la aplicarea sa, funcția sa, caracteristicile sale, utilizarea sa și cerințele sale de asistență.
No competences in this bucket.
No competences in this bucket.
Obține, introduce și procesează numele, adresele, și datele de facturare ale clienților.
Întocmește factura pentru bunurile vândute sau serviciile prestate, care conține prețurile individuale, prețul total și termenii. Completează procesarea comenzii pentru comenzile primite prin telefon, fax și internet și calculează factura finală a clientului.
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
Dezvoltă propriile metode de lucru cu nivel redus de supraveghere sau fără supraveghere. Vinde produse, comunică cu clienții și își coordonează vânzările, lucrând independent de alte persoane. Depinde de propria persoană pentru a îndeplini sarcinile de zi cu zi.
Oferă clienților informații legate de comenzi, telefonic sau prin e-mail; comunică în mod clar valorile prețurilor, datele de livrare și posibilele întârzieri.
Execută acțiuni care sprijină activitățile de afaceri, luând în considerare nevoile și satisfacția clienților. Acest lucru presupune înțelegerea a ceea ce își doresc clienții, oferirea de sfaturi, vânzarea de produse și servicii sau prelucrarea reclamațiilor, adoptând concomitent o atitudine pozitivă.
Utilizează în mod eficient computerele, echipamentele informatice și tehnologia modernă.
Efectuează simultan mai multe activități, cunoscând prioritățile-cheie.
Înregistrează, monitorizează, soluționează și răspunde la solicitările clienților, la reclamații și la serviciile post-vânzare.
Asigură calitatea și corectitudinea informațiilor furnizate, în funcție de tipul de audiență și de context.
Prezintă rezultate, statistici și concluzii în fața unui public într-un mod transparent și simplu.
Introduce informații într-un sistem de stocare și de extragere a datelor prin intermediul unor procese precum scanarea, introducerea manuală a datelor sau transferul electronic de date pentru prelucrarea unor cantități mari de date.
Acceptă plăți în numerar, cu carduri de credit și carduri de debit. Gestionează rambursarea în cazul retururilor de produse sau administrează vouchere și instrumente de marketing, cum ar fi carduri bonus sau carduri de membru. Acordă atenție siguranței și protecției datelor cu caracter personal.
Se asigură că procesele operaționale sunt încheiate la o dată convenită anterior.
Utilizează instrumente software pentru gestionarea și organizarea datelor într-un mediu structurat constând în atribute, tabele și relații pentru a efectua căutări și a modifica datele stocate.
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.
Utilizează instrumente software pentru crearea și editarea datelor tabelare pentru a efectua calcule matematice, pentru a organiza date și informații, pentru a crea diagrame bazate pe date și pentru a le prelua.
No competences in this bucket.
Setul de reguli care reglementează activitatea unei societăți.
Procesele și principiile privind clienții, utilizatorii de servicii și serviciile personale; acestea pot include proceduri de evaluare a satisfacției clienților sau a utilizatorilor de servicii.
Arhitectura digitală de bază și tranzacțiile comerciale pentru comercializarea de produse sau servicii pe internet, prin e-mail, prin intermediul dispozitivelor mobile, pe platformele de comunicare socială etc.
Procese legate de producția sau distribuția de bunuri și servicii peste granițe.
Comunicarea de date efectuată prin mijloace digitale, cum ar fi calculatoarele, telefonul sau e-mail.
Activitățile de asistență logistică legate de transportul multimodal. Diferitele elemente ale unui sistem multimodal pentru circulația mărfurilor sau a persoanelor și toate avantajele aferente în ceea ce privește reducerea duratei și a costurilor, creșterea securității și reducerea riscurilor și reducerea sarcinilor administrative.
Strategiile și practicile, inclusiv vânzările de canale, care implică distribuirea directă și indirectă de produse prin intermediul partenerilor pentru a aduce produsele consumatorului final.
Caracteristicile, operațiunile și resursele implicate în deplasarea unui produs sau a unui serviciu de la furnizor la client.
No competences in this bucket.
Stabilește un acord între partenerii comerciali, punând accent pe termeni și condiții, specificații, timp de livrare, preț etc.
Tratează oamenii într-un mod sensibil și cu tact.
Gestionează diferite formate și fișiere de date prin denumirea, publicarea, transformarea și partajarea de fișiere și documente și transformarea formatelor de fișiere.
Soluționează probleme care apar în legătură cu planificarea, stabilirea priorităților, organizarea, direcționarea/facilitarea acțiunii și evaluarea performanței. Utilizează procese sistematice de colectare, analiză și sintetizare a informațiilor pentru a evalua practica actuală și a genera noi înțelegeri cu privire la practică.
Participă în cadrul societății utilizând serviciile digitale publice și private. Caută oportunități de auto-responsabilizare și de cetățenie participativă prin intermediul tehnologiilor digitale adecvate.
Stăpânește limbi străine pentru a putea comunica într- una sau mai multe limbi străine.