comportamentul pasagerilor companiilor aeriene
Studiul și analiza așteptărilor pasagerilor companiilor aeriene cu scopul prezicerii comportamentului acestora și al generării de răspunsuri adecvate.
Stewarzii la sol/stewardesele la sol oferă asistență călătorilor din transportul feroviar înainte ca aceștia să se îmbarce. Înregistrează pasageri și, de asemenea, îndeplinesc sarcini privind servicii pentru clienți, cum ar fi rezervarea de bilete de tren și acordarea de asistență pasagerilor pentru a solicita restituirea banilor după o întârziere sau o anulare.
Competences and skills
24 ESCO relationsEssential knowledge 2 competences
Occupation specific
1 competenceSector-specific
1 competencelegislația privind transportul aerian
Normele și reglementările privind transportul aerian, inclusiv dreptul internațional.
Cross-sector
0 competencesNo competences in this bucket.
Essential skills and competences 7 competences
Occupation specific
2 competencesîmbarcă bagaje
Cântărește bagajele pentru a se asigura că nu depășesc limita de greutate. Atașează etichete pe genți și le așază pe banda de bagaje.
îmbarcă pasageri
Compară documentele de identitate ale pasagerilor cu informațiile din sistem. Tipărește bilete de îmbarcare și îndrumă pasagerii către la poarta de îmbarcare corectă.
Sector-specific
2 competencesajută pasagerii
Oferă ajutor persoanelor care intră și ies în și din mașină ori orice alt tip de vehicul de transport, deschizând ușile, oferind suport fizic sau ținând anumite obiecte personale.
suportă stresul
Menține o stare mentală temperată și o performanță eficace în condiții de presiune sau în circumstanțe adverse.
Cross-sector
3 competencesasigură serviciile pentru clienți
Păstrează cel mai înalt nivel posibil al serviciilor oferite clienților și se asigură că serviciile pentru clienți sunt puse la dispoziție în orice moment și într-un mod profesional. Ajută clienții sau participanții să se simtă confortabil și îi sprijină în realizarea de solicitări speciale.
comunică cu clienții
Răspunde și comunică cu clienții în modul cel mai eficient și adecvat pentru a le permite acestora să aibă acces la produsele sau serviciile dorite sau la orice alt tip de ajutor de care aceștia ar putea avea nevoie.
gestionează experiența clienților
Asigură monitorizarea, crearea și supravegherea experienței clienților și a percepției asupra mărcii și a serviciului. Asigură o experiență plăcută a clienților, tratează clienții într-o manieră cordială și amabilă.
Optional knowledge 1 competence
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
1 competenceservicii pentru clienți
Procesele și principiile privind clienții, utilizatorii de servicii și serviciile personale; acestea pot include proceduri de evaluare a satisfacției clienților sau a utilizatorilor de servicii.
Cross-sector
0 competencesNo competences in this bucket.
Optional skills and competences 14 competences
Occupation specific
1 competenceîmbarcă pasagerii la bordul aeronavei
Verifică permisele de îmbarcare ale pasagerilor și documentele lor de identitate înainte ca aceștia să urce la bordul avionului.
Sector-specific
7 competencesasigură respectarea orarului de zbor
Monitorizează orele de plecare și de sosire ale aeronavelor; se asigură că zborurile se fac la timp.
asistă clienții
Oferă sprijin și consiliere clienților în ceea ce privește luarea deciziilor de cumpărare prin identificarea nevoilor acestora, selectarea serviciilor și produselor adecvate pentru aceștia și oferirea de răspunsuri în mod politicos la întrebări cu privire la produse și servicii.
asistă clienții VIP
Sprijină clienții VIP în ceea ce privește comenzile și solicitările personale.
desfășoară controale de securitate
Monitorizează fluxul de persoane la punctul de verificare și facilitează procesarea eficientă și organizată a persoanelor; verifică bagajele de cală și de mână după procedurile de control.
efectuează controlul de securitate în aeroport
Monitorizează fluxul de pasageri prin punctul de control pentru screening și facilitează procesarea ordonată și eficientă a pasagerilor;, inspectează bagajele și marfa în conformitate cu procedurile de screening.
garantează satisfacerea clientului
Tratează așteptările clienților în mod profesional, anticipând și abordând nevoile și dorințele acestora. Oferă servicii flexibile pentru clienți pentru a asigura satisfacția clienților și loialitatea acestora.
menține relațiile cu clienții
Construiește o relație durabilă și importantă cu clienții pentru a asigura satisfacția și fidelitatea oferind consiliere și asistență într-un mod prietenos și corect, oferind produse și servicii de calitate și furnizând informații și servicii post-vânzare.
Cross-sector
6 competencesasistă clienții cu nevoi speciale
Ajută clienții cu nevoi speciale cu respectarea orientărilor relevante și a standardelor speciale. Le recunoaște nevoile și le răspunde în mod adecvat, dacă este necesar.
comunică la telefon
Contactează prin telefon, prin inițierea și răspunsul la apeluri în timp util, într-un mod profesionist și politicos.
convinge clienții să achiziționeze produse suplimentare sau mai scumpe
Convinge clienții să achiziționeze produse suplimentare sau mai scumpe.
efectuează operațiuni specifice legate de rezervări
Execută în prealabil rezervarea unui loc în funcție de cerința clientului și eliberează documentele corespunzătoare.
gestionează reclamațiile clienților
Administrează reclamații și feedback negativ din partea clienților pentru a răspunde preocupărilor și, acolo unde este cazul, pentru a asigura valorificarea rapidă a serviciilor.
vinde bilete
Schimbă bilete pe bani pentru a efectua vânzarea prin eliberarea biletelor ca dovadă a plății.