oferă asistență la check-in
Îi ajută pe turiști să se cazeze și le arată spațiul lor de cazare.
Recepționerii de noapte supraveghează activitatea de îngrijire a clienților de noapte în unitatea de primire și desfășoară o gamă largă de activități, de la serviciul clienți la contabilitate.
Competences and skills
24 ESCO relationsEssential skills and competences 11 competences
Occupation specific
1 competenceSector-specific
1 competencese ocupă de plecări în cadrul serviciilor hoteliere
Gestionează plecările, bagajele oaspetelui, check-out-ul clientului în conformitate cu standardele companiei și cu legislația locală, asigurând un nivel înalt al serviciilor pentru clienți.
Cross-sector
9 competencesasigură serviciile pentru clienți
Păstrează cel mai înalt nivel posibil al serviciilor oferite clienților și se asigură că serviciile pentru clienți sunt puse la dispoziție în orice moment și într-un mod profesional. Ajută clienții sau participanții să se simtă confortabil și îi sprijină în realizarea de solicitări speciale.
gestionează reclamațiile clienților
Administrează reclamații și feedback negativ din partea clienților pentru a răspunde preocupărilor și, acolo unde este cazul, pentru a asigura valorificarea rapidă a serviciilor.
gestionează sosirile și plecările
Gestionează sosirile, bagajele oaspeților, clienții de la îmbarcare conform standardelor societății și cu legislația locală, care asigură clienților servicii la un nivel ridicat.
menține evidențele legate de clienți
Păstrează și stochează date structurate și evidențe privind clienții în conformitate cu reglementările în materie de protecție a datelor și a vieții private a clienților.
procesează plățile
Acceptă plăți în numerar, cu carduri de credit și carduri de debit. Gestionează rambursarea în cazul retururilor de produse sau administrează vouchere și instrumente de marketing, cum ar fi carduri bonus sau carduri de membru. Acordă atenție siguranței și protecției datelor cu caracter personal.
respectă legislația relevantă privind sănătatea siguranța igiena și alte norme privind alimentele
Respectă un nivel optim de siguranță și igienă alimentară în timpul pregătirii, fabricării, prelucrării, depozitării, distribuției și livrării de produse alimentare.
închide gestiunea zilnică
Execută conturi de sfârșit de zi pentru a se asigura că tranzacțiile comerciale din ziua curentă au fost procesate corect.
înregistrează și gestionează rezervările
Face rezervări pentru clienți conform programelor și nevoilor lor la telefon, pe cale electronică sau în persoană.
întâmpină oaspeții
Întâmpină oaspeții într-o manieră prietenoasă, într-un anumit loc.
Optional skills and competences 13 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
5 competencesasigură securitatea hotelului
Garantează securitatea oaspeților și a spațiilor prin monitorizarea diferitelor zone ale hotelului.
furnizează informații turistice
Oferă clienților informații relevante despre locuri și evenimente istorice și culturale, transmițând aceste informații într-un mod distractiv și informativ.
identifică nevoile clienților
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
implementează strategii de vânzări
Pune în aplicare planul de a obține un avantaj concurențial pe piață prin poziționarea brandului sau a produsului companiei și prin vizarea publicului potrivit pentru a vinde acest brand sau produs.
preia comenzile de room service
Acceptă comenzi de room service și le redirecționează către angajații responsabili.
Cross-sector
8 competencesasistă clienții cu nevoi speciale
Ajută clienții cu nevoi speciale cu respectarea orientărilor relevante și a standardelor speciale. Le recunoaște nevoile și le răspunde în mod adecvat, dacă este necesar.
detectează abuzul de droguri și de alcool
Identifică persoanele care consumă excesiv alcool și droguri într-o unitate, gestionează în mod efectiv aceste persoane și supraveghează siguranța proprie a clienților în aplicarea reglementărilor relevante.
evaluează curățenia zonelor
Evaluează gradul de curățenie a zonelor pentru a se asigura că acestea sunt curate și pot fi prezentate clienților.
implementează strategii de marketing
Implementează strategii care vizează promovarea unui anumit produs sau serviciu, utilizând strategii de marketing elaborate.
menține evidența rapoartelor legate de incidente
Menține un sistem de înregistrare a detaliilor privind evenimentele neobișnuite care apar în cadrul unității, cum ar fi vătămările suferite la locul de muncă.
monitorizează accesul clienților
Supraveghează accesul invitaților, asigurându-se că nevoile acestora sunt satisfăcute și că nivelul ridicat de securitate este menținut în permanență.
rezolvă comisioane în numele clienților
Preia comenzi și urmărește cererile în numele unui client, cum ar fi efectuarea de cumpărături sau ridicarea hainelor de la curățătorie.
utilizează echipamentul de pază și supraveghere
Monitorizează echipamentul de pază și supraveghere pentru a observa ce fac oamenii într-un anumită zonă și să le mențină siguranța.