caracteristici ale produselor
Caracteristicile tangibile ale unui produs, cum ar fi materialele, proprietățile și funcțiile acestuia, precum și diferitele aplicații, particularități, utilizări și cerințe privind asistența în legătură cu acesta.
Funcționarii de ghișeu poștă vând produse și servicii în cadrul unui oficiu poștal. Asistă clienții la ridicarea și trimiterea corespondenței. Funcționarii de ghișeu poștă vând și produse financiare.
Competences and skills
25 ESCO relationsEssential knowledge 3 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
3 competencescaracteristici ale serviciilor
Caracteristicile unui serviciu, care ar putea include faptul că s-au dobândit informații cu privire la aplicarea sa, funcția sa, caracteristicile sale, utilizarea sa și cerințele sale de asistență.
servicii pentru clienți
Procesele și principiile privind clienții, utilizatorii de servicii și serviciile personale; acestea pot include proceduri de evaluare a satisfacției clienților sau a utilizatorilor de servicii.
Cross-sector
0 competencesNo competences in this bucket.
Essential skills and competences 9 competences
Occupation specific
1 competencevinde articole poștale
Vinde plicuri, colete și timbre. Colectează numerar pentru aceste produse sau transferuri electronice.
Sector-specific
3 competencesasistă clienții
Oferă sprijin și consiliere clienților în ceea ce privește luarea deciziilor de cumpărare prin identificarea nevoilor acestora, selectarea serviciilor și produselor adecvate pentru aceștia și oferirea de răspunsuri în mod politicos la întrebări cu privire la produse și servicii.
emite facturi de vânzare
Întocmește factura pentru bunurile vândute sau serviciile prestate, care conține prețurile individuale, prețul total și termenii. Completează procesarea comenzii pentru comenzile primite prin telefon, fax și internet și calculează factura finală a clientului.
operează case de marcat
Înregistrează și gestionează tranzacții în numerar prin utilizarea unei case de marcat la punctul de vânzare.
Cross-sector
5 competencescomunică cu clienții
Răspunde și comunică cu clienții în modul cel mai eficient și adecvat pentru a le permite acestora să aibă acces la produsele sau serviciile dorite sau la orice alt tip de ajutor de care aceștia ar putea avea nevoie.
gestionează tranzacțiile financiare
Administrează monede, activități de schimb financiar, depozite, precum și plăți în cupoane și la nivel de societăți. Pregătește și administrează conturile de oaspeți și încasează plăți în numerar, cu cardul de credit și cu cardul de debit.
livrează corespondența
Distribuie corespondența poștale, ziare, colete și mesaje personale către clienți.
procesează plățile
Acceptă plăți în numerar, cu carduri de credit și carduri de debit. Gestionează rambursarea în cazul retururilor de produse sau administrează vouchere și instrumente de marketing, cum ar fi carduri bonus sau carduri de membru. Acordă atenție siguranței și protecției datelor cu caracter personal.
întâmpină nevoile clienților
Comunică cu clienții și îi face să se simtă mulțumiți.
Optional knowledge 4 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
1 competenceargumentarea vânzărilor
Tehnicile și metodele de vânzare utilizate pentru a prezenta un produs sau un serviciu unor clienți într-un mod convingător și pentru a răspunde așteptărilor și nevoilor acestora.
Cross-sector
3 competencespiețe financiare
Infrastructura financiară care permite tranzacționarea de titluri de valoare oferite de întreprinderi și de persoane fizice, sub incidența cadrelor financiare de reglementare.
produse financiare
Diferitele tipuri de instrumente care se aplică pentru gestionarea fluxului de numerar și care sunt disponibile pe piață, cum ar fi acțiunile, obligațiunile, opțiunile sau fondurile.
tipuri de pensii
Tipurile de sume lunare plătite unei persoane la pensie, cum ar fi pensii pe baza vechimii în muncă, pensii sociale și de stat, pensii de invaliditate și pensii private.
Optional skills and competences 9 competences
Occupation specific
3 competencesdistribuie pensii
Plătește pensii și alte prestații clienților. Verifică corectitudinea documentelor și se asigură că se oferă suma corectă în numerar.
înregistrează corespondența
Înregistrează scrisorile și coletele clienților. Le cântărește astfel încât să se asigure de aplicarea corectă a timbrelor în vederea expedierii corespondenței.
înregistrează trimiterile prin poștă recomandată
Îndosariază trimiterile prin poștă recomandată nelivrate. Verifică documentele de identitate ale clienților care vin să le recupereze. Asigură securitatea semnăturilor.
Sector-specific
5 competencesasigură curățenia în magazin
Păstrează magazinul în ordine și curățenie folosind instrumentele de curățare.
efectuează operațiuni de schimb valutar
Schimbă valuta dintr-o monedă în alta la o instituție financiară, cum ar fi o bancă, la cursul de schimb corespunzător.
oferă servicii financiare
Oferă o gamă largă de servicii financiare pentru clienți, cum ar fi asistență în produse financiare, planificare financiară, asigurări, gestionarea banilor și a investițiilor.
practică vânzarea activă
Prezintă gânduri și idei într-un mod persuasiv și de impact pentru a convinge clienții să devină interesați de produse și promoții noi. Convinge clienții că un produs sau un serviciu va răspunde nevoilor lor.
promovează produse financiare
Informează clienții existenți sau potențiali cu privire la diferitele bunuri și servicii financiare oferite de societate.
Cross-sector
1 competenceoferă consultanță financiară
Oferă consultanță și sfaturi și propune soluții legate de gestiunea financiară, cum ar fi achiziționarea de noi active, efectuarea de investiții și metode de eficientizare a taxelor.