Stewarzii de vas croazieră lucrează la bordul navei pentru a furniza servicii pasagerilor, cum ar fi servirea meselor, menaj, întâmpinarea pasagerilor și explicarea procedurilor de siguranță.
No competences in this bucket.
No competences in this bucket.
Corpusul de norme, proceduri și reglementări referitoare la măsurile de asigurare a securității și sănătății menite să prevină accidentele sau incidentele în sectorul transporturilor.
No competences in this bucket.
Oferă ajutor persoanelor care intră și ies în și din mașină ori orice alt tip de vehicul de transport, deschizând ușile, oferind suport fizic sau ținând anumite obiecte personale.
Furnizează pasagerilor informații privind procedurile de urgență și le demonstrează. Explică folosirea echipamentului de urgență și îndrumă pasagerii spre cele mai apropiate ieșiri de urgență.
Ajută pasagerii atunci când aceștia părăsesc nava, aeronava, trenul sau alt mod de transport. Ține cont de măsurile și de procedurile de siguranță.
Oferă pasagerilor informații corecte într-un mod politicos și eficient; utilizează eticheta corespunzătoare pentru a ajuta călătorii cu dizabilități.
Previne riscurile (electrice) la bordul navei și le abordează cu eficiență, în cazul în care apar; asigură îmbarcarea și debarcarea din navă.
Aduce mâncarea la masă, menținând în același timp un nivel ridicat al standardelor în materie de servicii pentru clienți și de siguranță alimentară.
Transmite superiorilor informații furnizate de pasageri. Interpretează cererile de despăgubire ale pasagerilor și dă curs solicitărilor.
Verifică biletele și biletele de îmbarcare ale pasagerilor la intrare. Salută pasagerii și îi îndrumă spre locurile sau cabinele lor.
Cunoaște modul de utilizare a echipamentului de salvare în situații de urgență. Oferă asistență în cazul în care au loc scurgeri, coliziuni sau incendii și ajută la evacuarea pasagerilor. Cunoaște modul în care trebuie gestionate situațiile de criză și mulțimile de oameni și administrează primul ajutor la bord.
Păstrează cel mai înalt nivel posibil al serviciilor oferite clienților și se asigură că serviciile pentru clienți sunt puse la dispoziție în orice moment și într-un mod profesional. Ajută clienții sau participanții să se simtă confortabil și îi sprijină în realizarea de solicitări speciale.
Oferă servicii excelente clienților, depășindu-le așteptările; stabilește o reputație de prestator de servicii excepțional.
Asigură monitorizarea, crearea și supravegherea experienței clienților și a percepției asupra mărcii și a serviciului. Asigură o experiență plăcută a clienților, tratează clienții într-o manieră cordială și amabilă.
Administrează reclamații și feedback negativ din partea clienților pentru a răspunde preocupărilor și, acolo unde este cazul, pentru a asigura valorificarea rapidă a serviciilor.
Administrează monede, activități de schimb financiar, depozite, precum și plăți în cupoane și la nivel de societăți. Pregătește și administrează conturile de oaspeți și încasează plăți în numerar, cu cardul de credit și cu cardul de debit.
Gestionează incidentele neprevăzute privind animalele și circumstanțele care necesită o acțiune urgentă, într-un mod adecvat și cu profesionalism.
Respectă un nivel optim de siguranță și igienă alimentară în timpul pregătirii, fabricării, prelucrării, depozitării, distribuției și livrării de produse alimentare.
Pune la dispoziția oamenilor mâncare și băuturi pe durata unei călătorii, a unui zbor, a unui eveniment sau cu altă ocazie.
Transmite instrucțiuni în mod transparent. Se asigură că mesajele sunt înțelese și urmate corect.
Are capacitatea de a urmări instrucțiunile verbale primite de la colegi. Depune eforturi pentru a înțelege și a clarifica ceea ce se solicită.
Întâmpină oaspeții într-o manieră prietenoasă, într-un anumit loc.
No competences in this bucket.
Dobândește cunoștințe teoretice și practice privind echipamentele de siguranță utilizate la bordul navei, inclusiv despre dispozitive precum bărcile de salvare, colacii de salvare, ieșirile de urgență și în caz de incendiu, sistemele de aspersoare etc. Operează echipamente în situații de urgență.
Diferitele componente fizice ale navei și efortul de întreținere și îngrijire a acestora.
No competences in this bucket.
Îi ajută pe turiști să se cazeze și le arată spațiul lor de cazare.
Întreține și inspectează toate echipamentele de siguranță și de urgență, cum ar fi vestele de salvare, plutele gonflabile de salvare, rachetele de semnalizare, radiobalizele de localizare a catastrofelor pentru marină (EPIRB), defibrilatoarele externe automate (AED), trusele de prim ajutor, pachetele de salvare pentru bărci ușoare, lanternele de urgență și dispozitivele radio portabile. Se asigură că echipamentele de siguranță sunt organizate, disponibile pentru utilizare în caz de urgență și să re-aprovizionate, după caz. Consemnează inspecția echipamentelor în registre de evidență corespunzătoare.
Citește și înțelege conținutul planurilor de stivuire și înmagazinare pentru stivuirea și înmagazinarea diferitelor tipuri de mărfuri.
Distribuie vizitatorilor pliante, hărți și broșuri de vizitare cu informații și sfaturi cu privire la puncte de interes, atracții și evenimentele locale.
Pune în aplicare măsuri de urgență de asistență medicală pentru persoanele bolnave și rănite de la bord conform procedurilor stabilite pentru reducerea la minimum a eventualelor vătămări sau boli.
Folosește limbajul comun „riverspeak” pentru căile de navigație interioară pentru a comunica în termeni tehnici și de navigație.
Gestionează, împachetează, despachetează și așează bagajele oaspeților, la cerere.
Se asigură că sunt identificate toate articolele sau obiectele pierdute și că proprietarii le vor recupera.
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
Pune în aplicare planul de a obține un avantaj concurențial pe piață prin poziționarea brandului sau a produsului companiei și prin vizarea publicului potrivit pentru a vinde acest brand sau produs.
Pregătește feluri simple de mâncare, folosind ingrediente sănătoase; lucrează igienic.
Realizează o gamă de băuturi alcoolice amestecate, cum ar fi cocktail-uri, băuturi slabe și băuturi non-alcoolice în conformitate cu rețetele.
Se asigură că lenjeria clienților este colectată, curățată și returnată la un standard ridicat și în timp util.
Oferă servicii îngrijire a camerelor și, dacă este cazul, a spațiilor publice, inclusiv curățarea suprafețelor, a băilor, înlocuirea lenjeriei de pat și a prosoapelor și reaprovizionarea cu articole pentru oaspeți.
Administrează resuscitarea cardiopulmonară sau acordă prim ajutor pentru a ajuta o persoană bolnavă sau rănită până la primirea unui tratament medical mai complet.
Ajută clienții cu nevoi speciale cu respectarea orientărilor relevante și a standardelor speciale. Le recunoaște nevoile și le răspunde în mod adecvat, dacă este necesar.
Manifestă sensibilitate față de diferențele culturale, luând măsuri care să faciliteze o interacțiune pozitivă între organizațiile internaționale, între grupuri sau indivizi ce provin din culturi diferite și promovează integrarea acestora în cadrul unei comunități.
Oferă instrucțiuni subordonaților utilizând diferite tehnici de comunicare. Adaptează stilul de comunicare la publicul-țintă pentru a transmite instrucțiunile în modul prevăzut.
Adaptează abordarea serviciului în cazul în care circumstanțele se schimbă.
Implementează strategii care vizează promovarea unui anumit produs sau serviciu, utilizând strategii de marketing elaborate.
Menține aprovizionarea cu produse de toaletă, prosoape, lenjerie de pat, rufărie și gestionează stocurile destinate cabinelor de oaspeți.
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.