argumentarea vânzărilor
Tehnicile și metodele de vânzare utilizate pentru a prezenta un produs sau un serviciu unor clienți într-un mod convingător și pentru a răspunde așteptărilor și nevoilor acestora.
Vânzătorii specializați în autovehicule vând autoturisme și autovehicule în magazine specializate.
Competences and skills
45 ESCO relationsEssential knowledge 9 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
7 competencescaracteristici ale produselor
Caracteristicile tangibile ale unui produs, cum ar fi materialele, proprietățile și funcțiile acestuia, precum și diferitele aplicații, particularități, utilizări și cerințe privind asistența în legătură cu acesta.
caracteristici ale serviciilor
Caracteristicile unui serviciu, care ar putea include faptul că s-au dobândit informații cu privire la aplicarea sa, funcția sa, caracteristicile sale, utilizarea sa și cerințele sale de asistență.
cerințe legale pentru comerțul cu amănuntul al autovehiculelor
Cerințele legislative și de reglementare prescrise în sectorul comerțului cu amănuntul de automobile.
dispozitive de comandă pentru autovehicule
Funcționarea echipamentelor specifice pentru autovehicule, cum ar fi modul de operare și de manipulare a ambreiajului, a accelerației, a sistemelor de iluminat, a instrumentelor, a transmisiei și a frânelor.
informații despre produs
Produsele oferite, funcționalitățile, proprietățile, precum și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
sisteme de comerț electronic
Arhitectura digitală de bază și tranzacțiile comerciale pentru comercializarea de produse sau servicii pe internet, prin e-mail, prin intermediul dispozitivelor mobile, pe platformele de comunicare socială etc.
digital
Cross-sector
2 competencesnoile vehicule de pe piață
Cele mai recente evoluții și tendințe legate de noile tipuri de vehicule și mărci de vehicule de pe piață.
tipuri de autovehicule
Domeniul de informare care distinge sistemele de clasificare a agențiilor de închiriere, care conține tipurile și clasele de vehicule, precum și funcționarea și componentele acestora.
Essential skills and competences 32 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
24 competencesasigură curățenia în magazin
Păstrează magazinul în ordine și curățenie folosind instrumentele de curățare.
consiliază clienții cu privire la opțiunile de finanțare pentru vehicule
Oferă cumpărătorilor de autovehicule posibilități de finanțare și garanții în vederea achiziționării de autovehicule; pregătește toate documentele necesare și face pregătirile pentru asigurarea autovehiculului clientului.
demonstrează caracteristicile produsului
Demonstrează modul de utilizare a unui produs în mod corect și sigur, le oferă informații clienților cu privire la caracteristicile și beneficiile principale ale produsului, explică funcționarea, utilizarea corectă și întreținerea. Convinge potențialii clienți să achiziționeze articole.
desfășoară activități de pregătire a produselor
Asamblează și pregătește produse și demonstrează clienților funcționalitățile acestora.
emite facturi de vânzare
Întocmește factura pentru bunurile vândute sau serviciile prestate, care conține prețurile individuale, prețul total și termenii. Completează procesarea comenzii pentru comenzile primite prin telefon, fax și internet și calculează factura finală a clientului.
examinează marfa
verifică dacă articolele puse în vânzare au prețul corect, sunt afișate corect și funcționează conform publicității.
garantează satisfacerea clientului
Tratează așteptările clienților în mod profesional, anticipând și abordând nevoile și dorințele acestora. Oferă servicii flexibile pentru clienți pentru a asigura satisfacția clienților și loialitatea acestora.
identifică nevoile clienților
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
monitorizează nivelul stocurilor
Evaluează cantitatea de stocuri utilizată și stabilește ce trebuie comandat.
oferă asistență clienților privind selectarea produselor
Oferă consiliere și asistență corespunzătoare, astfel încât clienții să găsească exact mărfurile și serviciile pe care le caută. Discută despre alegerea și disponibilitatea produselor.
oferă consiliere clienților în legătură cu utilizarea vehiculelor
Oferă consultanță clienților în legătură cu tipurile de autoturisme destinate vânzării, cum ar fi tipurile de motoare și diferiții combustibili (hibrizi, motorină, energie electrică) și răspunde la întrebări cu privire la consumul vehiculului și dimensiunile motoarelor.
oferă consiliere în legătură cu caracteristicile vehiculului
Oferă consiliere clienților cu privire la caracteristicile, funcționalitatea și comenzile unui vehicul, cum ar fi culorile, tipurile de scaune, țesăturile etc.
oferă informații privind opțiunile de dare la schimb
Informează clienții care doresc să își dea la schimb mașina rulată cu privire la opțiuni; informează cu privire la toate documentele și semnăturile necesare; negociază prețurile.
operează case de marcat
Înregistrează și gestionează tranzacții în numerar prin utilizarea unei case de marcat la punctul de vânzare.
organizează afișarea produselor
Aranjează produsele într-o manieră de etalare atractivă și sigură. Aranjează o masă sau organizează un spațiu de etalare unde să aibă loc demonstrații, pentru a atrage atenția potențialilor clienți. Organizează și întreține standurile pentru mărfuri. Creează și asamblează spații de etalare pentru vânzarea la vedere și pentru afișarea de produse în vederea realizării procesului de vânzare.
organizează serviciile de postvânzare
Ajunge la un acord cu clientul cu privire la livrarea, configurarea și depanarea mărfurilor; ia măsurile corespunzătoare pentru a asigura livrarea.
practică vânzarea activă
Prezintă gânduri și idei într-un mod persuasiv și de impact pentru a convinge clienții să devină interesați de produse și promoții noi. Convinge clienții că un produs sau un serviciu va răspunde nevoilor lor.
previne furtul din magazin
Identifică hoții din magazine și metodele prin care aceștia încearcă să fure. Pune în aplicare politici de combatere a furturilor și proceduri de protecție împotriva furturilor.
primește comenzi pentru produse care nu sunt disponibile
Preia solicitări de cumpărare pentru articole care nu sunt disponibile în prezent.
procesează rambursări
Soluționează cererile de informații ale clienților pentru returnări, schimburi de mărfuri, restituiri sau ajustări ale facturilor. Respectă orientările organizaționale pe parcursul acestui proces.
păstrează documentația privind livrarea de autovehicule
Se asigură că documentele de livrare a vehiculului sunt întocmite cu exactitate și la timp.
umple rafturile cu marfă
Umple rafturile cu marfa care urmează să fie vândută.
verifică vehiculele de vânzare
Se asigură că vehiculele puse în vânzare sunt verificate temeinic cu privire la defectele tehnice sau cosmetice minore.
vinde vehicule
Vinde autovehicule noi sau la mâna a doua, independent sau pe baza unui contract de concesiune cu un producător de automobile.
Cross-sector
8 competencesaplică competențe de calcul numeric
Utilizează raționamentul și pune în aplicare concepte numerice și calcule simple sau complexe.
asigură conformitatea cu cerințele legale
Garantează respectarea standardelor și cerințelor legale stabilite și aplicabile, cum ar fi specificațiile, politicile, standardele sau legislația, în vederea realizării obiectivului pe care organizațiile aspiră să-l atingă prin eforturile lor.
ia măsuri publicitare pentru vehicule
Contribuie la promovarea vehiculelor utilizând diverse suporturi, de exemplu site-uri sau ziare.
oferă clienților servicii de post-vânzare
Înregistrează, monitorizează, soluționează și răspunde la solicitările clienților, la reclamații și la serviciile post-vânzare.
oferă consiliere clienților în legătură cu autovehiculele
Furnizează consiliere clienților în legătură cu autovehiculele și privind opțiunile și accesoriile posibile; comunică într-un mod clar și politicos.
organizează curse de încercare
Selectează vehiculul corespunzător, parcurge curse de încercare și gestionează discuția ulterioară.
organizează unitățile de stocare
Stabilește conținutul unui spațiu de depozitare pentru îmbunătățirea eficienței în ceea ce privește intrările și ieșirile de elemente stocate.
utilizează diferite canale de comunicare
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.
Optional skills and competences 4 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
2 competencesface comandă de vehicule
Comandă vehicule noi sau la mâna a doua în conformitate cu specificațiile și procedurile întreprinderii.
negociază contracte de vânzări
Stabilește un acord între partenerii comerciali, punând accent pe termeni și condiții, specificații, timp de livrare, preț etc.
Cross-sector
2 competencesgândește proactiv pentru a concretiza vânzările
Convinge potențialii clienți să achiziționeze vehicule și le vinde în mod proactiv produse opționale, cum ar fi husele pentru protecția scaunelor.
participă la licitațiile de autovehicule
Participă la licitații pentru achiziție de autovehicule pentru revânzare, ținând seama de cerințele reale de pe piață.