argumentarea vânzărilor
Tehnicile și metodele de vânzare utilizate pentru a prezenta un produs sau un serviciu unor clienți într-un mod convingător și pentru a răspunde așteptărilor și nevoilor acestora.
Funcționarii vânzare bilete furnizează servicii clienților, vând bilete și corelează oferta de rezervări cu cerințele clienților. Vând bilete pentru toate evenimentele, cum ar fi activitățile sportive, culturale și recreative. Oferă clienților informații despre oferte și fac aranjamentele necesare.
Competences and skills
56 ESCO relationsEssential knowledge 6 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
5 competencescaracteristici ale produselor
Caracteristicile tangibile ale unui produs, cum ar fi materialele, proprietățile și funcțiile acestuia, precum și diferitele aplicații, particularități, utilizări și cerințe privind asistența în legătură cu acesta.
caracteristici ale serviciilor
Caracteristicile unui serviciu, care ar putea include faptul că s-au dobândit informații cu privire la aplicarea sa, funcția sa, caracteristicile sale, utilizarea sa și cerințele sale de asistență.
informații despre produs
Produsele oferite, funcționalitățile, proprietățile, precum și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
sisteme de comerț electronic
Arhitectura digitală de bază și tranzacțiile comerciale pentru comercializarea de produse sau servicii pe internet, prin e-mail, prin intermediul dispozitivelor mobile, pe platformele de comunicare socială etc.
digital
Cross-sector
1 competencepolitici de anulare ale furnizorilor de servicii
Caracteristicile politicilor de anulare ale furnizorilor de servicii, inclusiv alternativele, soluțiile sau compensările.
Essential skills and competences 36 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
17 competencesasigură curățenia în magazin
Păstrează magazinul în ordine și curățenie folosind instrumentele de curățare.
demonstrează caracteristicile produsului
Demonstrează modul de utilizare a unui produs în mod corect și sigur, le oferă informații clienților cu privire la caracteristicile și beneficiile principale ale produsului, explică funcționarea, utilizarea corectă și întreținerea. Convinge potențialii clienți să achiziționeze articole.
desfășoară activități de pregătire a produselor
Asamblează și pregătește produse și demonstrează clienților funcționalitățile acestora.
emite facturi de vânzare
Întocmește factura pentru bunurile vândute sau serviciile prestate, care conține prețurile individuale, prețul total și termenii. Completează procesarea comenzii pentru comenzile primite prin telefon, fax și internet și calculează factura finală a clientului.
este la curent cu evenimentele locale
Urmărește informațiile despre evenimente, servicii sau activități viitoare, verificând fișele de informații și comunicările online.
examinează marfa
verifică dacă articolele puse în vânzare au prețul corect, sunt afișate corect și funcționează conform publicității.
garantează satisfacerea clientului
Tratează așteptările clienților în mod profesional, anticipând și abordând nevoile și dorințele acestora. Oferă servicii flexibile pentru clienți pentru a asigura satisfacția clienților și loialitatea acestora.
identifică nevoile clienților
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
monitorizează nivelul stocurilor
Evaluează cantitatea de stocuri utilizată și stabilește ce trebuie comandat.
oferă asistență clienților privind selectarea produselor
Oferă consiliere și asistență corespunzătoare, astfel încât clienții să găsească exact mărfurile și serviciile pe care le caută. Discută despre alegerea și disponibilitatea produselor.
operează case de marcat
Înregistrează și gestionează tranzacții în numerar prin utilizarea unei case de marcat la punctul de vânzare.
organizează serviciile de postvânzare
Ajunge la un acord cu clientul cu privire la livrarea, configurarea și depanarea mărfurilor; ia măsurile corespunzătoare pentru a asigura livrarea.
practică vânzarea activă
Prezintă gânduri și idei într-un mod persuasiv și de impact pentru a convinge clienții să devină interesați de produse și promoții noi. Convinge clienții că un produs sau un serviciu va răspunde nevoilor lor.
previne furtul din magazin
Identifică hoții din magazine și metodele prin care aceștia încearcă să fure. Pune în aplicare politici de combatere a furturilor și proceduri de protecție împotriva furturilor.
primește comenzi pentru produse care nu sunt disponibile
Preia solicitări de cumpărare pentru articole care nu sunt disponibile în prezent.
procesează rambursări
Soluționează cererile de informații ale clienților pentru returnări, schimburi de mărfuri, restituiri sau ajustări ale facturilor. Respectă orientările organizaționale pe parcursul acestui proces.
umple rafturile cu marfă
Umple rafturile cu marfa care urmează să fie vândută.
Cross-sector
19 competencesaplică competențe de calcul numeric
Utilizează raționamentul și pune în aplicare concepte numerice și calcule simple sau complexe.
asigură conformitatea cu cerințele legale
Garantează respectarea standardelor și cerințelor legale stabilite și aplicabile, cum ar fi specificațiile, politicile, standardele sau legislația, în vederea realizării obiectivului pe care organizațiile aspiră să-l atingă prin eforturile lor.
asigură serviciile pentru clienți
Păstrează cel mai înalt nivel posibil al serviciilor oferite clienților și se asigură că serviciile pentru clienți sunt puse la dispoziție în orice moment și într-un mod profesional. Ajută clienții sau participanții să se simtă confortabil și îi sprijină în realizarea de solicitări speciale.
asistă clienții cu nevoi speciale
Ajută clienții cu nevoi speciale cu respectarea orientărilor relevante și a standardelor speciale. Le recunoaște nevoile și le răspunde în mod adecvat, dacă este necesar.
comunică cu clienții
Răspunde și comunică cu clienții în modul cel mai eficient și adecvat pentru a le permite acestora să aibă acces la produsele sau serviciile dorite sau la orice alt tip de ajutor de care aceștia ar putea avea nevoie.
convinge clienții să achiziționeze produse suplimentare sau mai scumpe
Convinge clienții să achiziționeze produse suplimentare sau mai scumpe.
deține competențe informatice
Utilizează în mod eficient computerele, echipamentele informatice și tehnologia modernă.
digital
efectuează operațiuni specifice legate de rezervări
Execută în prealabil rezervarea unui loc în funcție de cerința clientului și eliberează documentele corespunzătoare.
gestionează informații sensibile cu caracter personal
Administrează informații cu caracter personal sensibile privind clienții în mod securizat și discret
informează clienții cu privire la modificări și anulări de program
Pune la curent clienții cu privire la modificări, întârzieri sau anulări ale activităților planificate.
menține evidențele legate de clienți
Păstrează și stochează date structurate și evidențe privind clienții în conformitate cu reglementările în materie de protecție a datelor și a vieții private a clienților.
monitorizează vânzarea de bilete
Ține evidența vânzării de bilete pentru evenimente în direct. Urmărește numărul de bilete disponibile și numărul de bilete vândute.
oferă clienților servicii de post-vânzare
Înregistrează, monitorizează, soluționează și răspunde la solicitările clienților, la reclamații și la serviciile post-vânzare.
oferă răspunsuri la întrebările clienților
Răspunde la întrebările clienților cu privire la itinerare, rate și rezervări, în persoană, prin poștă, prin e-mail și la telefon.
organizează unitățile de stocare
Stabilește conținutul unui spațiu de depozitare pentru îmbunătățirea eficienței în ceea ce privește intrările și ieșirile de elemente stocate.
procesează plățile
Acceptă plăți în numerar, cu carduri de credit și carduri de debit. Gestionează rambursarea în cazul retururilor de produse sau administrează vouchere și instrumente de marketing, cum ar fi carduri bonus sau carduri de membru. Acordă atenție siguranței și protecției datelor cu caracter personal.
utilizează diferite canale de comunicare
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.
vinde bilete
Schimbă bilete pe bani pentru a efectua vânzarea prin eliberarea biletelor ca dovadă a plății.
întocmește ofertele de preț
Recomandă prețurile pentru client, făcând cercetări și estimând tarifele.
Optional knowledge 4 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
2 competencesevenimente sportive
Înțelege diferite evenimente și condiții sportive care pot afecta rezultatul.
proiecte culturale
Scopul, organizarea și gestionarea de proiecte culturale și acțiunile de strângere de fonduri aferente.
Cross-sector
2 competencesactivități recreative
Domeniul și caracteristicile activităților recreative pentru clienți.
tehnici publicitare
Strategiile de comunicare destinate să convingă sau să încurajeze un public, precum și diferitele mijloace media utilizate pentru atingerea acestui obiectiv.
Optional skills and competences 10 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
6 competencesasistă clienții
Oferă sprijin și consiliere clienților în ceea ce privește luarea deciziilor de cumpărare prin identificarea nevoilor acestora, selectarea serviciilor și produselor adecvate pentru aceștia și oferirea de răspunsuri în mod politicos la întrebări cu privire la produse și servicii.
face publicitate unei arene sportive
Face publicitate și promovează arena sau centrul pentru a crește gradul de utilizare, ceea ce poate include punerea în funcțiune și luarea în calcul a cercetării de piață.
promovează activități recreative
Promovează punerea în aplicare a programelor recreative în cadrul unei comunități, precum și a serviciilor recreative prestate de o organizație sau de o instituție.
promovează evenimente
Generează interes în cadrul unui eveniment prin acțiuni de promovare, cum ar fi plasarea de reclame sau distribuirea de pliante
promovează evenimentele organizate de o instituție culturală
Lucrează împreună cu personalul muzeului sau al oricărei instituții de artă pentru a-și dezvolta și promova evenimentele și programul.
verifică bilete la intrare
Se asigură că toți oaspeții au bilete valabile pentru locul respectiv sau spectacol și raportează nereguli.
Cross-sector
4 competencesdezvoltă instrumente promoționale
Generează materiale promoționale și colaborează în producția de texte promoționale, materiale video, fotografii etc. Păstrează materialele promoționale anterioare în mod organizat.
este la curent cu evenimentele
Se informează în legătură cu evenimente locale sau globale de actualitate, își formează o opinie cu privire la subiecte de interes și poartă discuții restrânse cu clienții sau dezvoltă alte relații în context profesional.
gestionează simultan mai multe comenzi
Monitorizează comenzile simultan și fără pierderea eficienței și a concentrării.
vorbește mai multe limbi străine
Stăpânește limbi străine pentru a putea comunica într- una sau mai multe limbi străine.
research