Managerii de service auto supraveghează activitatea mecanicilor auto și a personalului administrativ. Organizează activitatea zilnică și se ocupă de clienți.
No competences in this bucket.
Funcționarea echipamentelor specifice pentru autovehicule, cum ar fi modul de operare și de manipulare a ambreiajului, a accelerației, a sistemelor de iluminat, a instrumentelor, a transmisiei și a frânelor.
Produsele oferite, funcționalitățile, proprietățile, precum și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
Tratarea sau gestionarea proceselor de afaceri în mod responsabil și etic, considerând responsabilitatea economică față de acționari la fel de importantă ca responsabilitatea față de părțile interesate din domeniul mediului și din cel social.
Procesele și principiile privind clienții, utilizatorii de servicii și serviciile personale; acestea pot include proceduri de evaluare a satisfacției clienților sau a utilizatorilor de servicii.
Domeniul de finanțare care se referă la analiza proceselor practice și la instrumentele de desemnare a resurselor financiare. Acesta cuprinde structura întreprinderilor, sursele de investiții și creșterea valorii corporațiilor ca urmare a procesului de luare a deciziilor de conducere.
Abordarea managementului orientat către client și principiile de bază ale unor relații reușite cu clienții, care vizează interacțiunile cu clienții, cum ar fi asistența tehnică, serviciile pentru clienți, asistența post-vânzare și comunicarea directă cu clientul.
Setul de principii comune în ceea ce privește comunicarea, cum ar fi ascultarea activă, stabilirea relației, adaptarea registrului și respectarea intervenției celorlalți.
No competences in this bucket.
Gestionează conducerea unei instituții și se asigură că se răspunde tuturor nevoilor pentru buna desfășurare a operațiunilor.
Tratează așteptările clienților în mod profesional, anticipând și abordând nevoile și dorințele acestora. Oferă servicii flexibile pentru clienți pentru a asigura satisfacția clienților și loialitatea acestora.
Interpretează descrierea clienților cu privire la problemele legate de vehicule; transpune aceste aspecte în instrucțiuni concrete pentru mecanici și tehnicieni.
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
Identifică problemele vehiculelor și estimează eforturile și costurile necesare pentru remedierea lor.
Construiește o relație durabilă și importantă cu clienții pentru a asigura satisfacția și fidelitatea oferind consiliere și asistență într-un mod prietenos și corect, oferind produse și servicii de calitate și furnizând informații și servicii post-vânzare.
Construiește o relație durabilă și semnificativă cu furnizorii și cu prestatorii de servicii în vederea stabilirii unei colaborări, cooperări și negocieri contractuale pozitive, profitabile și de durată.
Oferă informații persoanelor cu privire la restricțiile la import și la export, la sistemele tarifare și la alte subiecte legate de vamă.
Planifică scheme de lucru pentru angajați în unitățile de service auto. Planifică și atribuie sarcini pentru a se asigura că sunt îndeplinite acordurile și că sunt respectate termenele.
Vizitează producătorii pentru a afla informații despre procesul de producție și a evalua calitatea produselor.
Oferă resurse și pregătește activități și ateliere de formare a angajaților; crește eficiența operațiunilor de depozit.
Diseminează comunicările interne utilizând diferitele canale de comunicare pe care o societate le are la dispoziție.
Gestionează angajații și subordonații, lucrând în echipă sau individual, pentru a maximiza performanța și contribuția acestora. Le planifică munca și activitățile, dă instrucțiuni, motivează și îndrumă lucrătorii pentru a atinge obiectivele societății. Monitorizează și evaluează modul în care un angajat își exercită responsabilitățile și cât de bine sunt executate aceste activități. Identifică domeniile în care sunt necesare îmbunătățiri și formulează sugestii în acest scop. Conduce un grup de persoane pentru a le ajuta să atingă obiectivele și menține o relație de lucru eficientă la nivel de personal.
Soluționează probleme care apar în legătură cu planificarea, stabilirea priorităților, organizarea, direcționarea/facilitarea acțiunii și evaluarea performanței. Utilizează procese sistematice de colectare, analiză și sintetizare a informațiilor pentru a evalua practica actuală și a genera noi înțelegeri cu privire la practică.
Promovează și favorizează difuzarea eficientă a planurilor și a informațiilor comerciale în întreaga organizație prin consolidarea canalelor de comunicare aflate la dispoziția sa.
Asigură conducerea și gestionarea în conformitate cu codul de conduită al organizației.
Coordonează și supraveghează activitățile de zi cu zi ale personalului din subordine.
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.
Asigură legătura cu personalul de conducere din alte departamente, garantând servicii și o comunicare eficientă, și anume vânzări, planificare, achiziționare, comercializare, distribuție și elemente tehnice.
No competences in this bucket.
Echipamentul utilizat pentru examinarea sistemelor și a componentelor autovehiculelor.
Diferitele componente ale motorului, funcționarea acestora, ciclul de viață și nevoile de întreținere și reparații.
Legislația care mediază relația dintre angajați și angajatori. Privește drepturile lucrătorilor la locul de muncă, care sunt obligatorii prin contractul de muncă.
Tipuri de motoare de automobile la vehicule rutiere și mașini de curse, inclusiv cele cu tehnologii emergente, cum ar fi motoarele hibride și electrice, și modul lor de funcționare.
No competences in this bucket.
Asigură repararea vehiculelor și efectuează verificări de nivel de rutină, precum modernizarea motorului, schimbarea uleiului, rotația și schimbarea anvelopelor, echilibrarea roților, înlocuirea filtrelor, repară avarii ale motorului; repară defecțiuni la sistemul mecanic și electric; înlocuiește piese și componente; repară caroseria deteriorată.
Execută lucrări de reparații și verificări de rutină de întreținere a motocicletelor, cum ar fi modernizarea motorului, schimbarea uleiului, rotația anvelopelor, schimbarea anvelopelor, identificarea defecțiunilor motorului și a defecțiunilor sistemului mecanic. Înlocuiește piese și componente.
Pune în aplicare planul de a obține un avantaj concurențial pe piață prin poziționarea brandului sau a produsului companiei și prin vizarea publicului potrivit pentru a vinde acest brand sau produs.
Planifică activitatea din ziua respectivă și atribuie sarcini în mod egal lucrătorilor și angajaților la momentul recoltării în conformitate cu planurile elaborate de superiorul său, explică sarcinile de realizat și oferă consiliere lucrătorilor cu privire la activitatea lor pentru a-i îndruma. Monitorizează evoluția activităților și rezolvă probleme, dacă este cazul. Pregătește echipamentele și asigură disponibilitatea și buna funcționare a uneltelor.
Determină cantitățile și intervalele optime ale inventarului pentru alinierea acestuia la capacitatea de vânzare și producție.
Disciplina ingineriei care combină ingineria mecanică, electrică, electronică, software și în materie de siguranță pentru proiectarea autovehiculelor, cum ar fi camioanele, furgonetele și automobilele.
Monitorizează funcționarea corectă a indicatoarelor, a cadranelor sau a ecranelor, pentru a se asigura că echipamentul funcționează.
Stabilește proceduri de menținere și îmbunătățire a sănătății și siguranței în unitate sau la locul de muncă.
Atinge obiective stabilite privind vânzările, măsurate în venituri sau în unități vândute. Atinge obiectivul într-un anumit interval de timp, acordă prioritate produselor și serviciilor vândute în mod corespunzător și planifică în avans.
Recomandă prețurile pentru client, făcând cercetări și estimând tarifele.