ajută pasagerii
Oferă ajutor persoanelor care intră și ies în și din mașină ori orice alt tip de vehicul de transport, deschizând ușile, oferind suport fizic sau ținând anumite obiecte personale.
Stewarzii/stewardesele desfășoară activități de servicii de alimentație pentru pasageri pe toate serviciile de transport terestru, maritim și aerian.
Competences and skills
69 ESCO relationsEssential skills and competences 7 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
2 competencesservește mâncarea la masă
Aduce mâncarea la masă, menținând în același timp un nivel ridicat al standardelor în materie de servicii pentru clienți și de siguranță alimentară.
Cross-sector
5 competencesasigură serviciile pentru clienți
Păstrează cel mai înalt nivel posibil al serviciilor oferite clienților și se asigură că serviciile pentru clienți sunt puse la dispoziție în orice moment și într-un mod profesional. Ajută clienții sau participanții să se simtă confortabil și îi sprijină în realizarea de solicitări speciale.
gestionează reclamațiile clienților
Administrează reclamații și feedback negativ din partea clienților pentru a răspunde preocupărilor și, acolo unde este cazul, pentru a asigura valorificarea rapidă a serviciilor.
gestionează tranzacțiile financiare
Administrează monede, activități de schimb financiar, depozite, precum și plăți în cupoane și la nivel de societăți. Pregătește și administrează conturile de oaspeți și încasează plăți în numerar, cu cardul de credit și cu cardul de debit.
respectă legislația relevantă privind sănătatea siguranța igiena și alte norme privind alimentele
Respectă un nivel optim de siguranță și igienă alimentară în timpul pregătirii, fabricării, prelucrării, depozitării, distribuției și livrării de produse alimentare.
întâmpină oaspeții
Întâmpină oaspeții într-o manieră prietenoasă, într-un anumit loc.
Optional knowledge 6 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
5 competencesechipamentele de siguranță aflate la bordul navei
Dobândește cunoștințe teoretice și practice privind echipamentele de siguranță utilizate la bordul navei, inclusiv despre dispozitive precum bărcile de salvare, colacii de salvare, ieșirile de urgență și în caz de incendiu, sistemele de aspersoare etc. Operează echipamente în situații de urgență.
legislația privind transportul aerian
Normele și reglementările privind transportul aerian, inclusiv dreptul internațional.
planificare aeroportuară
Principiile și procedurile care guvernează dezvoltarea aeroporturilor pentru a răspunde cererii de servicii de aviație și a respecta reglementările aplicabile.
părțile constructive ale navei
Diferitele componente fizice ale navei și efortul de întreținere și îngrijire a acestora.
reglementări comune în materie de siguranța aviației
Corpusul de legi și reglementări aplicabile domeniului aviației civile la nivel regional, național, european și internațional. Înțelege că reglementările au vizat protecția cetățenilor în orice moment în aviația civilă; se asigură că operatorii, cetățenii și organizațiile respectă aceste norme.
Cross-sector
1 competencereglementările privind asigurarea securității și sănătății în muncă în sectorul transporturilor
Corpusul de norme, proceduri și reglementări referitoare la măsurile de asigurare a securității și sănătății menite să prevină accidentele sau incidentele în sectorul transporturilor.
Optional skills and competences 56 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
31 competencesacordă asistență pasagerilor în cazuri de urgență
Acordă asistență pasagerilor din tren în cazuri de urgență, urmând proceduri specifice pentru a le garanta siguranța; reduce la minimum daunele produse de situațiile neprevăzute.
aplică noțiuni de management al transportului
Aplică noțiuni de management din industria transportului pentru îmbunătățirea proceselor de transport, reducerea deșeurilor, creșterea eficienței și îmbunătățirea pregătirii calendarului.
green
asigură mentenanța echipamentelor de siguranță și pentru situații de urgență de la bordul navelor
Întreține și inspectează toate echipamentele de siguranță și de urgență, cum ar fi vestele de salvare, plutele gonflabile de salvare, rachetele de semnalizare, radiobalizele de localizare a catastrofelor pentru marină (EPIRB), defibrilatoarele externe automate (AED), trusele de prim ajutor, pachetele de salvare pentru bărci ușoare, lanternele de urgență și dispozitivele radio portabile. Se asigură că echipamentele de siguranță sunt organizate, disponibile pentru utilizare în caz de urgență și să re-aprovizionate, după caz. Consemnează inspecția echipamentelor în registre de evidență corespunzătoare.
citește planurile de stivuire și înmagazinare
Citește și înțelege conținutul planurilor de stivuire și înmagazinare pentru stivuirea și înmagazinarea diferitelor tipuri de mărfuri.
demonstrează procedurile de urgență
Furnizează pasagerilor informații privind procedurile de urgență și le demonstrează. Explică folosirea echipamentului de urgență și îndrumă pasagerii spre cele mai apropiate ieșiri de urgență.
distribuie materiale informative locale
Distribuie vizitatorilor pliante, hărți și broșuri de vizitare cu informații și sfaturi cu privire la puncte de interes, atracții și evenimentele locale.
execută proceduri de siguranță la bordul navelor mici
Pune în aplicare măsuri de urgență de asistență medicală pentru persoanele bolnave și rănite de la bord conform procedurilor stabilite pentru reducerea la minimum a eventualelor vătămări sau boli.
face verificările de rutină pentru operațiunile de zbor
Efectuează verificări înainte de zbor și în timpul zborului: desfășoară inspecții înainte de zbor și în timpul zborului în ceea ce privește performanțele aeronavei, rutele și utilizarea combustibilului, disponibilitatea pistei, restricțiile de spațiu aerian etc.
facilitează debarcarea în siguranță a pasagerilor
Ajută pasagerii atunci când aceștia părăsesc nava, aeronava, trenul sau alt mod de transport. Ține cont de măsurile și de procedurile de siguranță.
folosește limbajul comun „riverspeak” pentru căile de navigație interioară
Folosește limbajul comun „riverspeak” pentru căile de navigație interioară pentru a comunica în termeni tehnici și de navigație.
furnizează informații pasagerilor
Oferă pasagerilor informații corecte într-un mod politicos și eficient; utilizează eticheta corespunzătoare pentru a ajuta călătorii cu dizabilități.
gestionează bagajele oaspeților
Gestionează, împachetează, despachetează și așează bagajele oaspeților, la cerere.
gestionează obiecte pierdute și găsite
Se asigură că sunt identificate toate articolele sau obiectele pierdute și că proprietarii le vor recupera.
gestionează pericolele la bord
Previne riscurile (electrice) la bordul navei și le abordează cu eficiență, în cazul în care apar; asigură îmbarcarea și debarcarea din navă.
identifică nevoile clienților
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
implementează strategii de vânzări
Pune în aplicare planul de a obține un avantaj concurențial pe piață prin poziționarea brandului sau a produsului companiei și prin vizarea publicului potrivit pentru a vinde acest brand sau produs.
informează pasagerii cu privire la orarul călătoriilor
Ascultă pasagerii căilor ferate și răspunde la întrebările lor privind orarul trenurilor; citește orarul călătoriilor pentru a asista pasagerii în planificarea unei călătorii. Identifică într-un orar momentul în care un anumit serviciu de transport feroviar este programat să plece și ajunge la destinație.
inspectează echipamentele de cabină
Inspectează echipamentele de cabină, cum ar fi cărucioarele și echipamentele de alimentație publică, precum și echipamentele de siguranță, cum ar fi vestele de salvare, plutele de salvare gonflabile și trusele de prim ajutor. Înregistrează inspecțiile în jurnalele de bord.
menține relațiile cu clienții
Construiește o relație durabilă și importantă cu clienții pentru a asigura satisfacția și fidelitatea oferind consiliere și asistență într-un mod prietenos și corect, oferind produse și servicii de calitate și furnizând informații și servicii post-vânzare.
pregătește feluri simple de mâncare la bord
Pregătește feluri simple de mâncare, folosind ingrediente sănătoase; lucrează igienic.
prepară băuturi amestecate
Realizează o gamă de băuturi alcoolice amestecate, cum ar fi cocktail-uri, băuturi slabe și băuturi non-alcoolice în conformitate cu rețetele.
relaționează prietenos cu pasagerii
Relaționează cu pasagerii în conformitate cu așteptările comportamentului social contemporan, cu situația specifică și cu codul de conduită al organizației. Comunică în mod politicos și clar.
răspunde la întrebările legate de transportul feroviar
Răspunde la toate întrebările pe care clienții le pot avea cu privire la transportul feroviar. Conductorul trebuie să dețină o gamă largă de cunoștințe privind tarifele, orarele, serviciile feroviare, parolele sau serviciile web etc.
supervizează serviciul de spălătorie pentru clienți
Se asigură că lenjeria clienților este colectată, curățată și returnată la un standard ridicat și în timp util.
suportă stresul
Menține o stare mentală temperată și o performanță eficace în condiții de presiune sau în circumstanțe adverse.
transmite informările furnizate de pasageri
Transmite superiorilor informații furnizate de pasageri. Interpretează cererile de despăgubire ale pasagerilor și dă curs solicitărilor.
verifică biletele pasagerilor
Verifică biletele și biletele de îmbarcare ale pasagerilor la intrare. Salută pasagerii și îi îndrumă spre locurile sau cabinele lor.
verifică vagoanele
Verifică vagoane de tren pentru a asigura curățenia înainte de începerea călătoriei cu trenul. Se asigură de faptul că serviciile de la bord și activitățile de divertisment (dacă este cazul) se derulează conform cerințelor.
vinde suveniruri
Face schimb de suveniruri pe bani, afișându-le într-un mod atractiv și comunicând cu clienții.
îngrijește camerele
Oferă servicii îngrijire a camerelor și, dacă este cazul, a spațiilor publice, inclusiv curățarea suprafețelor, a băilor, înlocuirea lenjeriei de pat și a prosoapelor și reaprovizionarea cu articole pentru oaspeți.
ține sub control comportamentul pasagerilor în situațiile de urgență
Cunoaște modul de utilizare a echipamentului de salvare în situații de urgență. Oferă asistență în cazul în care au loc scurgeri, coliziuni sau incendii și ajută la evacuarea pasagerilor. Cunoaște modul în care trebuie gestionate situațiile de criză și mulțimile de oameni și administrează primul ajutor la bord.
Cross-sector
25 competencesacordă primul ajutor
Administrează resuscitarea cardiopulmonară sau acordă prim ajutor pentru a ajuta o persoană bolnavă sau rănită până la primirea unui tratament medical mai complet.
analizează rapoartele de lucru formulate în scris
Citește și înțelege rapoartele legate de locul de muncă, analizează conținutul rapoartelor și aplică constatările în operațiunile zilnice de lucru.
asistă clienții cu nevoi speciale
Ajută clienții cu nevoi speciale cu respectarea orientărilor relevante și a standardelor speciale. Le recunoaște nevoile și le răspunde în mod adecvat, dacă este necesar.
convinge clienții să achiziționeze produse suplimentare sau mai scumpe
Convinge clienții să achiziționeze produse suplimentare sau mai scumpe.
conștientizează dimensiunea interculturală
Manifestă sensibilitate față de diferențele culturale, luând măsuri care să faciliteze o interacțiune pozitivă între organizațiile internaționale, între grupuri sau indivizi ce provin din culturi diferite și promovează integrarea acestora în cadrul unei comunități.
derulează exerciții la scară reală conform planurilor de urgență
Desfășoară și mobilizează toate eforturile, susține organizații, precum și resurse și comunicații în cadrul aeroportului pentru a derula exerciții de prevenire conform planurilor în vederea pregătirii și instruirii personalului aeroportului pentru situații de urgență reale.
deține competențe informatice
Utilizează în mod eficient computerele, echipamentele informatice și tehnologia modernă.
digital
dă instrucțiuni personalului
Oferă instrucțiuni subordonaților utilizând diferite tehnici de comunicare. Adaptează stilul de comunicare la publicul-țintă pentru a transmite instrucțiunile în modul prevăzut.
elaborează rapoartele de zbor
Elaborează rapoartele care indică locațiile de plecare și de sosire ale zborurilor, numerele biletelor pasagerilor, inventarele produselor alimentare și ale băuturilor, starea echipamentului de cabină, precum și eventualele probleme cu care se confruntă pasagerii.
face față unor condiții de lucru solicitante
Face față unor circumstanțe solicitante în care își desfășoară activitatea, cum ar fi munca de noapte, munca în schimburi și condițiile de muncă atipice.
furnizează servicii excepționale
Oferă servicii excelente clienților, depășindu-le așteptările; stabilește o reputație de prestator de servicii excepțional.
furnizează servicii în mod flexibil
Adaptează abordarea serviciului în cazul în care circumstanțele se schimbă.
gestionează experiența clienților
Asigură monitorizarea, crearea și supravegherea experienței clienților și a percepției asupra mărcii și a serviciului. Asigură o experiență plăcută a clienților, tratează clienții într-o manieră cordială și amabilă.
gestionează situațiile stresante la locul de muncă
Tratează și gestionează situații deosebit de stresante la locul de muncă prin respectarea unor proceduri adecvate, comunicarea într-un mod liniștit și eficient și menținerea unei atitudini echidistante atunci când ia decizii.
gestionează urgențe veterinare
Gestionează incidentele neprevăzute privind animalele și circumstanțele care necesită o acțiune urgentă, într-un mod adecvat și cu profesionalism.
implementează strategii de marketing
Implementează strategii care vizează promovarea unui anumit produs sau serviciu, utilizând strategii de marketing elaborate.
manifestă un comportament de încredere
Procedează astfel încât să câștige încrederea altor persoane.
menține aprovizionarea cabinelor de cazare
Menține aprovizionarea cu produse de toaletă, prosoape, lenjerie de pat, rufărie și gestionează stocurile destinate cabinelor de oaspeți.
procesează comenzile clienților
Manipulează comenzile plasate de clienți. Primește comanda clientului și definește o listă de cerințe, un proces de lucru și un calendar. Execută lucrarea conform planificării.
pune în aplicare planurile de zbor
Ascultă instructajul făcut de comandant sau de șeful de cabină; înțelege cerințele legate de muncă și aplică activitățile angajate într-o manieră corespunzătoare.
servește mâncare și băuturi
Pune la dispoziția oamenilor mâncare și băuturi pe durata unei călătorii, a unui zbor, a unui eveniment sau cu altă ocazie.
transmite instrucțiuni verbale
Transmite instrucțiuni în mod transparent. Se asigură că mesajele sunt înțelese și urmate corect.
urmează instrucțiunile verbale
Are capacitatea de a urmări instrucțiunile verbale primite de la colegi. Depune eforturi pentru a înțelege și a clarifica ceea ce se solicită.
utilizează diferite canale de comunicare
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.
verifică și pregătește interiorul avionului pentru decolare
Verifică echipamentele de siguranță aflate la bord; se asigură că avionul este curat; se asigură că documentele din buzunarele scaunului sunt actualizate; verifică dacă toate mesele și alte stocuri necesare sunt la bord.