informații despre produs
Produsele oferite, funcționalitățile, proprietățile, precum și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
Administratorii de statut de membru supraveghează și coordonează planul de aderare, sprijină membrii existenți și se implică în colaborarea cu posibili noi membri. Analizează rapoartele privind tendințele pieței și elaborează planuri de marketing în consecință. Gestionarii de adeziuni monitorizează și asigură eficiența proceselor, sistemelor și strategiilor.
Competences and skills
31 ESCO relationsEssential knowledge 5 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
3 competencesresponsabilitatea socială a întreprinderilor
Tratarea sau gestionarea proceselor de afaceri în mod responsabil și etic, considerând responsabilitatea economică față de acționari la fel de importantă ca responsabilitatea față de părțile interesate din domeniul mediului și din cel social.
green
servicii pentru clienți
Procesele și principiile privind clienții, utilizatorii de servicii și serviciile personale; acestea pot include proceduri de evaluare a satisfacției clienților sau a utilizatorilor de servicii.
Cross-sector
2 competencesmanagementul relațiilor cu clienții
Abordarea managementului orientat către client și principiile de bază ale unor relații reușite cu clienții, care vizează interacțiunile cu clienții, cum ar fi asistența tehnică, serviciile pentru clienți, asistența post-vânzare și comunicarea directă cu clientul.
principii de comunicare
Setul de principii comune în ceea ce privește comunicarea, cum ar fi ascultarea activă, stabilirea relației, adaptarea registrului și respectarea intervenției celorlalți.
Essential skills and competences 17 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
9 competencesanalizează adeziunile
Identifică tendințe în ceea ce privește calitatea de membru și stabilește domeniile care reprezintă un potențial de creștere a numărului de membri.
atrage membri
Efectuează evaluarea și recrutarea de membri .
conduce managementul unei instituții
Gestionează conducerea unei instituții și se asigură că se răspunde tuturor nevoilor pentru buna desfășurare a operațiunilor.
coordonează activitatea aferentă adeziunilor
Asigură coordonarea internă pentru adeziuni, cum ar fi supravegherea implementării unor procese, sisteme și strategii de aderare eficiente și se asigură că informațiile referitoare la adeziune sunt corecte și actualizate.
elaborează strategii privind adeziunile
Creează propuneri pentru strategiile privind adeziunile, cum ar fi opțiunile pentru modele alternative de adeziune, norme de adeziune și modelare financiară.
gestionează adeziunile
Asigură procese și sisteme interne eficiente pentru a gestiona adeziunile și a supraveghea activitatea legată de acestea.
gestionează baza de date a membrilor
Adaugă și actualizează informații referitoare la calitatea de membru și analizează și raportează cu privire la informații statistice privind calitatea de membru.
digital
identifică nevoile clienților
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
oferă servicii membrilor
Asigură servicii bune pentru toți membrii prin monitorizarea cu regularitate a căsuței poștale, prin rezolvarea problemelor legate de apartenență care apar și prin consilierea membrilor cu privire la beneficii și reînnoiri.
Cross-sector
8 competencesdezvoltă rețele profesionale
Contactează și se întâlnește cu oamenii în context profesional. Găsește un subiect comun și își folosește persoanele de contact pentru obținerea de avantaje reciproce. Ține evidența oamenilor din rețeaua profesională proprie și rămâne informat/ă cu privire la activitățile lor.
gestionează personal
Gestionează angajații și subordonații, lucrând în echipă sau individual, pentru a maximiza performanța și contribuția acestora. Le planifică munca și activitățile, dă instrucțiuni, motivează și îndrumă lucrătorii pentru a atinge obiectivele societății. Monitorizează și evaluează modul în care un angajat își exercită responsabilitățile și cât de bine sunt executate aceste activități. Identifică domeniile în care sunt necesare îmbunătățiri și formulează sugestii în acest scop. Conduce un grup de persoane pentru a le ajuta să atingă obiectivele și menține o relație de lucru eficientă la nivel de personal.
găsește soluții pentru probleme
Soluționează probleme care apar în legătură cu planificarea, stabilirea priorităților, organizarea, direcționarea/facilitarea acțiunii și evaluarea performanței. Utilizează procese sistematice de colectare, analiză și sintetizare a informațiilor pentru a evalua practica actuală și a genera noi înțelegeri cu privire la practică.
oferă informații
Asigură calitatea și corectitudinea informațiilor furnizate, în funcție de tipul de audiență și de context.
respectă standardele companiei
Asigură conducerea și gestionarea în conformitate cu codul de conduită al organizației.
supraveghează activitatea personalului din subordine
Coordonează și supraveghează activitățile de zi cu zi ale personalului din subordine.
utilizează tehnici de comunicare
Aplică tehnici de comunicare care le permit interlocutorilor să se înțeleagă reciproc mai bine și să realizeze o comunicare corectă în transmiterea mesajelor.
ține legătura cu managerii
Asigură legătura cu personalul de conducere din alte departamente, garantând servicii și o comunicare eficientă, și anume vânzări, planificare, achiziționare, comercializare, distribuție și elemente tehnice.
Optional knowledge 1 competence
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Cross-sector
1 competencesoftware de birotică
Caracteristicile și funcționarea programelor informatice pentru sarcini administrative, cum ar fi prelucrarea de texte, foile de calcul, prezentarea, corespondența electronică și bazele de date.
digital
Optional skills and competences 8 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
4 competencesface față presiunilor survenite în circumstanțe neașteptate
Depune eforturi pentru a-și atinge obiectivele, în pofida presiunilor care decurg din factorii neprevăzuți, pe care nu îi poate controla.
finalizează aspectele administrative aferente adeziunilor
Supraveghează și îndeplinește mai multe sarcini în cadrul procesului de administrare a membrilor, cum ar fi raportarea numărului de membri, asigurarea faptului că site-ul web este revizuit și întreținut și redactarea de buletine de informare.
gestionează plângeri
Gestionează probleme, proteste și dispute apărute la locul de muncă.
redactează pliante
Creează pliante, cum ar fi pliantele pentru recrutare, în vederea recrutării de oameni, sau pliante de publicitate pentru a contribui la dezvoltarea de campanii publicitare.
Cross-sector
4 competencesia decizii operaționale independente
Ia decizii operaționale imediate, după caz, fără a face referire la alte decizii, luând în considerare circumstanțele și orice proceduri și acte legislative relevante. Determine în mod individual opțiunea cea mai bună pentru o anumită situație.
planifică proceduri privind sănătatea și siguranța
Stabilește proceduri de menținere și îmbunătățire a sănătății și siguranței în unitate sau la locul de muncă.
stimulează procesele creative
Încurajează și stimulează procesele creative, de la organizarea unor sesiuni de brainstorming, la incubarea ideilor, până la compararea lor cu alte idei și la testarea fezabilității perspectivelor.
întocmește rapoarte de lucru
Întocmește rapoarte de lucru care sprijină gestionarea eficace a relațiilor, documentații și evidențe conform unor standarde înalte. Întocmește și prezintă rezultate și concluzii într-un mod clar și inteligibil, ca să poată fi înțelese de nespecialiști.