activități recreative
Domeniul și caracteristicile activităților recreative pentru clienți.
Responsabilii de evenimente în domeniul hotelier răspund de administrarea echipei care creează activități de divertisment pentru oaspeții unei unități hoteliere.
Competences and skills
44 ESCO relationsEssential knowledge 1 competence
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Cross-sector
1 competenceEssential skills and competences 17 competences
Occupation specific
2 competencesevaluează programele de divertisment
Evaluează și îmbunătățește programul de divertisment oferit obținând feedback din partea invitaților și utilizând resursele disponibile.
planifică evenimente cu agendă multiplă
Organizează evenimente și programe care să ofere în paralel conținut pentru mai multe grupuri.
Sector-specific
3 competencesfurnizează informații turistice
Oferă clienților informații relevante despre locuri și evenimente istorice și culturale, transmițând aceste informații într-un mod distractiv și informativ.
implementează strategii de vânzări
Pune în aplicare planul de a obține un avantaj concurențial pe piață prin poziționarea brandului sau a produsului companiei și prin vizarea publicului potrivit pentru a vinde acest brand sau produs.
promovează utilizarea transportului durabil
Promovează utilizarea transportului durabil pentru a reduce amprenta de carbon și zgomotul și pentru a spori siguranța și eficiența sistemelor de transport. Determină performanța în ceea ce privește utilizarea transportului durabil, stabilește obiective pentru promovarea utilizării transportului durabil și propune alternative de transport ecologice.
green
Cross-sector
12 competencesasigură conformitatea cu standardele de sănătate siguranță și igienă
Supraveghează întregul personal și toate procesele necesare pentru a asigura respectarea standardelor în materie de sănătate, siguranță și igienă. Comunică și sprijină alinierea acestor cerințe la programele de sănătate și siguranță ale societății.
concepe programe de divertisment
Creează, planifică și ghidează programe de divertisment captivante și provocatoare.
coordonează evenimente
Conduce evenimente gestionând bugetul, logistica, sprijinirea evenimentelor, securitatea, planurile de urgență și măsurile ulterioare.
formează angajații
Conduce și ghidează angajații printr-un proces în care aceștia sunt învățați competențele necesare pentru posibilul loc de muncă. Organizează activități menite să prezinte activitatea și sistemele sau să îmbunătățească performanțele persoanelor și ale grupurilor în mediile organizaționale.
gestionează personal
Gestionează angajații și subordonații, lucrând în echipă sau individual, pentru a maximiza performanța și contribuția acestora. Le planifică munca și activitățile, dă instrucțiuni, motivează și îndrumă lucrătorii pentru a atinge obiectivele societății. Monitorizează și evaluează modul în care un angajat își exercită responsabilitățile și cât de bine sunt executate aceste activități. Identifică domeniile în care sunt necesare îmbunătățiri și formulează sugestii în acest scop. Conduce un grup de persoane pentru a le ajuta să atingă obiectivele și menține o relație de lucru eficientă la nivel de personal.
gestionează reclamațiile clienților
Administrează reclamații și feedback negativ din partea clienților pentru a răspunde preocupărilor și, acolo unde este cazul, pentru a asigura valorificarea rapidă a serviciilor.
găsește soluții pentru probleme
Soluționează probleme care apar în legătură cu planificarea, stabilirea priorităților, organizarea, direcționarea/facilitarea acțiunii și evaluarea performanței. Utilizează procese sistematice de colectare, analiză și sintetizare a informațiilor pentru a evalua practica actuală și a genera noi înțelegeri cu privire la practică.
implementează strategii de marketing
Implementează strategii care vizează promovarea unui anumit produs sau serviciu, utilizând strategii de marketing elaborate.
negociază prețurile
Intermediază acordurile legate de prețul produselor sau serviciilor furnizate sau oferite.
planifică evenimente
planifică programe, ordini de zi, bugete și servicii ale unui eveniment în conformitate cu cerințele clienților.
prezintă rapoarte
Prezintă rezultate, statistici și concluzii în fața unui public într-un mod transparent și simplu.
respectă legislația relevantă privind sănătatea siguranța igiena și alte norme privind alimentele
Respectă un nivel optim de siguranță și igienă alimentară în timpul pregătirii, fabricării, prelucrării, depozitării, distribuției și livrării de produse alimentare.
Optional knowledge 3 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
1 competenceecoturism
Practica călătoriilor durabile în zone naturale care conservă și sprijină mediul local, promovând înțelegerea ecologică și culturală. De obicei, implică observarea faunei sălbatice naturale în medii naturale exotice.
green
Cross-sector
2 competencesrealitate augmentată
Proces de adăugare de conținut digital divers (cum ar fi imagini, obiecte 3D etc.) pe suprafețe care există în lumea reală. Utilizatorul poate interacționa în timp real cu tehnologia prin utilizarea unor dispozitive precum telefoanele mobile.
digital
realitate virtuală
Procesul de simulare a experiențelor din viața reală într-un mediu digital complet imersiv. Utilizatorul interacționează cu sistemul de realitate virtuală prin intermediul unor dispozitive cum ar fi căști special concepute.
digital
Optional skills and competences 23 competences
Occupation specific
1 competenceasigură siguranța și securitatea în unități hoteliere și de cazare
Își asumă responsabilitatea pentru siguranța tuturor angajaților și oaspeților dintr-o unitate de cazare prin aplicarea unor principii, politici și reglementări specifice.
Sector-specific
10 competencesdemonstrează competențe interculturale în cadrul serviciilor din sectorul turism, hoteluri și restaurante
Înțelege, respectă și construiește relații constructive și pozitive cu clienții interculturali, oaspeții și colaboratorii în domeniul ospitalității.
educă cu privire la turismul durabil
Dezvoltă programe educaționale și resurse pentru persoane sau grupuri ghidate, pentru a furniza informații cu privire la turismul durabil și impactul interacțiunii umane asupra mediului, a culturii locale și a patrimoniului natural. Educă călătorii cu privire la impactul pozitiv și îi sensibilizează cu privire la aspectele de mediu.
green
gestionează conservarea patrimoniului natural și cultural
Utilizează veniturile din activități turistice și donațiile pentru a finanța și a conserva ariile naturale protejate și patrimoniul cultural imaterial, cum ar fi meșteșugurile, cântecele și poveștile comunităților.
green
implică comunitățile locale în gestionarea ariilor naturale protejate
Construiește o relație cu comunitatea locală de la destinație pentru a reduce la minimum conflictele prin sprijinirea creșterii economice a întreprinderilor locale din domeniul turismului și prin respectarea practicilor tradiționale locale.
green
promovează experiențele de călătorie cu ajutorul realității virtuale
Utilizează tehnologia realității virtuale pentru a oferi clienților experiențe precum tururi virtuale ale unei destinații, atracții sau hoteluri. Promovează această tehnologie pentru a permite clienților să își facă o idee despre atracții sau camerele de hotel înainte de a lua o decizie de cumpărare.
digital
sprijină turismul la nivelul comunității
Sprijină și promovează inițiativele turistice în care turiștii aprofundează cultura comunităților locale, de obicei în zonele rurale, marginalizate. Vizitele și șederile peste noapte sunt gestionate de comunitatea locală cu scopul de a sprijini dezvoltarea economică a acesteia.
sprijină turismul local
Promovează produsele și serviciile locale pentru vizitatori și încurajează utilizarea operatorilor turistici locali într-o destinație.
green
supervizează activitățile de divertisment pentru clienți
Supraveghează programele și activitățile din tabere, cum ar fi jocurile, evenimentele sportive și de divertisment.
utilizează platforme de e-turism
Utilizează platforme digitale pentru a promova și a partaja informații și conținut digital cu privire la o unitate hotelieră sau la servicii hoteliere. Analizează și gestionează recenziile adresate organizației pentru a asigura satisfacția clienților.
digital
îmbunătățește experiențele de călătorie ale clienților cu elemente de realitate augmentată
Utilizează tehnologia realității augmentate pentru a le oferi clienților experiențe mai bune pe parcursul călătoriei lor, de la explorarea digitală, interactivă și mai aprofundată a destinațiilor turistice, a peisajelor locale și a camerelor de hotel.
digital
Cross-sector
12 competencesasigură cooperarea între departamente
Garantează comunicarea și cooperarea cu toate entitățile și echipele dintr-o anumită organizație, în conformitate cu strategia întreprinderii.
asigură serviciile pentru clienți
Păstrează cel mai înalt nivel posibil al serviciilor oferite clienților și se asigură că serviciile pentru clienți sunt puse la dispoziție în orice moment și într-un mod profesional. Ajută clienții sau participanții să se simtă confortabil și îi sprijină în realizarea de solicitări speciale.
asistă clienții cu nevoi speciale
Ajută clienții cu nevoi speciale cu respectarea orientărilor relevante și a standardelor speciale. Le recunoaște nevoile și le răspunde în mod adecvat, dacă este necesar.
creează un buget anual de marketing
Calculează atât veniturile, cât și cheltuielile care se preconizează a fi plătite în cursul anului care urmează, în ceea ce privește activitățile legate de comercializare, cum ar fi publicitatea, vânzarea și livrarea de produse către oameni.
gestionează bugete
Planifică, monitorizează bugetul și raportează cu privire la acesta și pregătește bugetele de producție stabilite.
gestionează inspecțiile echipamentelor
Monitorizează inspecțiile și examinările formale sau oficiale pentru a testa și a inspecta în mod regulat proprietățile și echipamentele.
menține evidența rapoartelor legate de incidente
Menține un sistem de înregistrare a detaliilor privind evenimentele neobișnuite care apar în cadrul unității, cum ar fi vătămările suferite la locul de muncă.
obține sponsorizări
Obține acorduri cu sponsorii prin pregătirea cererilor și a rapoartelor relevante.
planifică munca în schimburi
Planifică munca în schimburi pentru a asigura finalizarea tuturor comenzilor clienților și îndeplinirea satisfăcătoare a planului de producție.
recrutează angajați
Angajează noi angajați prin delimitarea a ceea ce presupune postul, prin asigurarea publicității, desfășurarea de interviuri și selectarea personalului în conformitate cu politica și legislația societății.
stabilește relații de afaceri
Stabilește o relație pozitivă, pe termen lung, între organizații și părțile terțe interesate, cum ar fi furnizorii, distribuitorii, acționarii și alte părți interesate, pentru a-i informa cu privire la organizație și obiectivele ei.
întâmpină oaspeții
Întâmpină oaspeții într-o manieră prietenoasă, într-un anumit loc.