informații despre produs
Produsele oferite, funcționalitățile, proprietățile, precum și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
Managerii de spălătorie și curățătorie chimică supraveghează activitățile de spălătorie dintr-o spălătorie instituțională. Supraveghează personalul din spălătoria și curățătoria chimică, planifică și pun în aplicare proceduri de siguranță, întocmește comenzile de aprovizionare și supraveghează bugetul spălătoriei. Managerii de spălătorie și curățătorie chimică se asigură că standardele de calitate sunt respectate și că așteptările clienților sunt îndeplinite.
Competences and skills
45 ESCO relationsEssential knowledge 6 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
3 competencesresponsabilitatea socială a întreprinderilor
Tratarea sau gestionarea proceselor de afaceri în mod responsabil și etic, considerând responsabilitatea economică față de acționari la fel de importantă ca responsabilitatea față de părțile interesate din domeniul mediului și din cel social.
green
servicii pentru clienți
Procesele și principiile privind clienții, utilizatorii de servicii și serviciile personale; acestea pot include proceduri de evaluare a satisfacției clienților sau a utilizatorilor de servicii.
Cross-sector
3 competencesmanagementul relațiilor cu clienții
Abordarea managementului orientat către client și principiile de bază ale unor relații reușite cu clienții, care vizează interacțiunile cu clienții, cum ar fi asistența tehnică, serviciile pentru clienți, asistența post-vânzare și comunicarea directă cu clientul.
principii de comunicare
Setul de principii comune în ceea ce privește comunicarea, cum ar fi ascultarea activă, stabilirea relației, adaptarea registrului și respectarea intervenției celorlalți.
standarde de calitate
Cerințele, specificațiile și ghidurile naționale și internaționale prin care se asigură că produsele, serviciile și procesele sunt de bună calitate și adecvate scopului.
Essential skills and competences 19 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
5 competencesconduce managementul unei instituții
Gestionează conducerea unei instituții și se asigură că se răspunde tuturor nevoilor pentru buna desfășurare a operațiunilor.
gestionează munca în echipă
Planifică programul de lucru al unui grup de oameni pentru a îndeplini toate cerințele de timp și calitate. Supraveghează, sprijină și instruiește membrii unei echipe. Oferă feedback echipelor și persoanelor cu privire la munca depusă.
identifică nevoile clienților
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
menține relațiile cu clienții
Construiește o relație durabilă și importantă cu clienții pentru a asigura satisfacția și fidelitatea oferind consiliere și asistență într-un mod prietenos și corect, oferind produse și servicii de calitate și furnizând informații și servicii post-vânzare.
supervizează serviciul de spălătorie pentru clienți
Se asigură că lenjeria clienților este colectată, curățată și returnată la un standard ridicat și în timp util.
Cross-sector
14 competencesajustează programul de producție
Ajustează programul de lucru pentru a menține operarea permanentă de schimburi.
analizează progresele realizate în direcția îndeplinirii obiectivului
Analizează pașii care au fost făcuți pentru a atinge obiectivele organizației pentru a evalua progresele realizate, fezabilitatea obiectivelor și a se asigura că obiectivele pot fi atinse în termenele stabilite.
asigură conformitatea cu standardele de sănătate siguranță și igienă
Supraveghează întregul personal și toate procesele necesare pentru a asigura respectarea standardelor în materie de sănătate, siguranță și igienă. Comunică și sprijină alinierea acestor cerințe la programele de sănătate și siguranță ale societății.
asigură mentenanța echipamentelor
Se asigură că echipamentul necesar pentru operațiuni este verificat în mod regulat pentru a depista defecte, că sarcinile de întreținere de rutină sunt efectuate și că reparațiile sunt programate și efectuate în caz de deteriorare sau defecte.
asigură serviciile pentru clienți
Păstrează cel mai înalt nivel posibil al serviciilor oferite clienților și se asigură că serviciile pentru clienți sunt puse la dispoziție în orice moment și într-un mod profesional. Ajută clienții sau participanții să se simtă confortabil și îi sprijină în realizarea de solicitări speciale.
colaborează la operațiunile zilnice ale societății
Colaborează și desfășoară activități practice cu alte departamente, manageri, supervizori și lucrători din diferite domenii de activitate, de la elaborarea rapoartelor contabile, preconizarea organizării unor campanii comerciale până la stabilirea contactului cu clienții.
gestionează bugete
Planifică, monitorizează bugetul și raportează cu privire la acesta și pregătește bugetele de producție stabilite.
gestionează personal
Gestionează angajații și subordonații, lucrând în echipă sau individual, pentru a maximiza performanța și contribuția acestora. Le planifică munca și activitățile, dă instrucțiuni, motivează și îndrumă lucrătorii pentru a atinge obiectivele societății. Monitorizează și evaluează modul în care un angajat își exercită responsabilitățile și cât de bine sunt executate aceste activități. Identifică domeniile în care sunt necesare îmbunătățiri și formulează sugestii în acest scop. Conduce un grup de persoane pentru a le ajuta să atingă obiectivele și menține o relație de lucru eficientă la nivel de personal.
gestionează reclamațiile clienților
Administrează reclamații și feedback negativ din partea clienților pentru a răspunde preocupărilor și, acolo unde este cazul, pentru a asigura valorificarea rapidă a serviciilor.
găsește soluții pentru probleme
Soluționează probleme care apar în legătură cu planificarea, stabilirea priorităților, organizarea, direcționarea/facilitarea acțiunii și evaluarea performanței. Utilizează procese sistematice de colectare, analiză și sintetizare a informațiilor pentru a evalua practica actuală și a genera noi înțelegeri cu privire la practică.
monitorizează furnizarea de servicii
Se asigură că toți angajații furnizează servicii excelente pentru clienți în conformitate cu politica societății comerciale.
planifică munca în schimburi
Planifică munca în schimburi pentru a asigura finalizarea tuturor comenzilor clienților și îndeplinirea satisfăcătoare a planului de producție.
respectă standardele companiei
Asigură conducerea și gestionarea în conformitate cu codul de conduită al organizației.
supraveghează activitatea personalului din subordine
Coordonează și supraveghează activitățile de zi cu zi ale personalului din subordine.
Optional knowledge 2 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
1 competencepolitici organizaționale
Politicile de realizare a unui set de obiective și de ținte privind dezvoltarea și întreținerea unei organizații.
Cross-sector
1 competencemăsuri privind sănătatea și securitatea în domeniul serviciilor de curățenie
Metodele preventive și intervenționale utilizate în industria serviciilor de curățenie pentru a menține sănătatea și siguranța pentru toți lucrătorii și persoanele terțe.
Optional skills and competences 18 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
4 competencescitește etichete de îngrijire
Sortează articolele de îmbrăcăminte în funcție de culoare sau de țesătură prin inspectarea și citirea etichetelor de îngrijire. Acestea indică instrucțiuni de întreținere, modul optim în care o anumită țesătură ar trebui să fie spălată, albită, uscată, călcată și curățată.
colectează articole pentru spălătorie
Colectează articolele de îmbrăcăminte sau alte articole de lenjerii de pat murdare din cadrul unității și le trimite la serviciul de spălătorie.
supervizează inventarul
Controlează inventarul produselor pentru a echilibra disponibilitatea și costurile de depozitare.
verifică materialele în vederea curățării chimice
Verifică ce articole sunt adecvate sau improprii pentru curățare chimică, prin interpretarea etichetelor de îngrijire, și stabilește care sunt procesele de curățare chimică necesare.
Cross-sector
14 competencesadministrează rapoartele privind statul de plată
Păstrează o evidență a personalului și întocmește rapoarte privind statul de plată. Înregistrează evaluările, promovările sau acțiunile disciplinare.
asigură controlul calității
Monitorizează și asigură calitatea produselor sau a serviciilor furnizate, controlând îndeplinirea cerințelor de calitate de către toți factorii de producție. Supraveghează inspecția și testarea produselor.
coordonează o echipă
Asigură canale de comunicare clare și eficace la nivelul tuturor departamentelor în cadrul organizației și al funcțiilor de sprijin, atât pe plan intern, cât și pe plan extern, asigurându-se că echipa este conștientă de standardele și obiectivele departamentului/unității comerciale. Pune în aplicare procedurile disciplinare și de arbitraj, astfel încât să se asigure realizarea în mod consecvent a unei abordări echitabile și coerente în ceea ce privește gestionarea performanței. Acordă asistență în procesul de recrutare și gestionează, formează și motivează angajații pentru a-și atinge/depăși potențialul, prin utilizarea de tehnici eficace de gestionare a performanței. Încurajează și dezvoltă o etică de echipă în rândul tuturor angajaților.
disponibilizează angajați
Concediază angajați din posturile lor.
evaluează angajații
Analizează performanțele individuale ale angajaților într-o anumită perioadă de timp și comunică concluziile angajatului în cauză sau conducerii. Evaluează realizările membrilor personalului.
formează angajații
Conduce și ghidează angajații printr-un proces în care aceștia sunt învățați competențele necesare pentru posibilul loc de muncă. Organizează activități menite să prezinte activitatea și sistemele sau să îmbunătățească performanțele persoanelor și ale grupurilor în mediile organizaționale.
gestionează procese de lucru
Elaborează, documentează și pune în aplicare procesele de gestionare a traficului și fluxului de lucru în cadrul companiei pentru funcții diferite. Asigură legătura cu mai multe departamente și servicii, cum ar fi cele pentru gestionarea conturilor și cu directorul de publicitate pentru planificare și resurse.
implementează strategii de marketing
Implementează strategii care vizează promovarea unui anumit produs sau serviciu, utilizând strategii de marketing elaborate.
monitorizează profitabilitatea
Analizează în mod regulat vânzările și rezultatele obținute cu titlu de profit.
planifică proceduri privind sănătatea și siguranța
Stabilește proceduri de menținere și îmbunătățire a sănătății și siguranței în unitate sau la locul de muncă.
programează reuniuni
Programează și stabilește întâlniri sau reuniuni profesionale pentru clienți sau superiori.
utilizează solvenți
Curăță produse sau suprafețe prin utilizarea solvenților pentru dizolvarea sau extragerea altor substanțe inutile.
întocmește comenzile de aprovizionare
Comandă produse de la furnizorii relevanți în vederea achiziționării unor produse convenabile și rentabile.
ține legătura cu managerii
Asigură legătura cu personalul de conducere din alte departamente, garantând servicii și o comunicare eficientă, și anume vânzări, planificare, achiziționare, comercializare, distribuție și elemente tehnice.